Semua orang berbeza. Setiap orang mempunyai keutamaan, minat, prinsip dan standard moral mereka sendiri yang dipatuhi oleh seseorang. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa kadang-kadang orang tidak dapat mencari bahasa yang sama, dan situasi konflik timbul kerana salah faham. Mereka mempunyai klasifikasi yang berbeza, tetapi peraturan tingkah laku dalam konflik adalah universal, jadi ia berkesan dalam apa jua keadaan.
Apakah itu konflik?
Konflik biasanya difahami sebagai situasi di mana dua atau lebih pihak terlibat, masing-masing berpegang pada pendiriannya sendiri, tidak serasi dengan kepentingan pihak lain.
Situasi konflik timbul apabila kepentingan individu atau kumpulan tidak serasi. Dan masing-masing mempunyai titik positif dan negatif. Iaitu, fungsi membina dan merosakkan konflik. Dan peraturan tingkah laku dalam situasi konflik menentukan watak pertengkaran itu.
Fasa konflik
Setiap perselisihan faham terdiri daripada tigaperistiwa penting:
- Kesedaran. Peserta dalam konflik memahami bahawa mereka mempertahankan kedudukan yang berbeza. Komunikasi menjadi bipolar, subjek mula mempertahankan pandangan mereka.
- Strategi. Para pihak memahami bahawa mereka tidak boleh bersetuju dalam sesuatu isu. Strategi dan peraturan tingkah laku dalam konflik di sini datang untuk menyelamatkan sebagai penyelesaian yang mungkin kepada masalah itu. Setiap subjek memilih garis tingkah laku yang boleh diterimanya.
- Tindakan. Peserta dalam konflik memilih cara untuk bertindak. Setiap daripada mereka bergantung kepada matlamat akhir peserta. Sebagai contoh, subjek mungkin cuba mencapai kompromi atau kekal masing-masing "sendiri". Peringkat ini dianggap sebagai peringkat terakhir dalam konflik.
Bagaimanakah anda boleh berkelakuan dalam konflik?
Peraturan asas tingkah laku dalam konflik terdiri daripada lima strategi tingkah laku:
- Laraskan. Mengikut kaedah ini, satu sisi pertengkaran disesuaikan dengan yang lain. Maksudnya, walaupun seseorang itu berbeza pendapat tentang sesuatu isu, dia tidak menyatakannya, takut merosakkan hubungan atau disalah ertikan.
- Elakkan. Mungkin, di antara keseluruhan senarai, yang mengandungi peraturan tingkah laku dalam konflik, ini adalah kaedah yang paling biasa. Peserta yang salah faham meninggalkan situasi konflik, membiarkan segala-galanya berjalan lancar atau berpura-pura tiada apa-apa yang berlaku.
- Cari kompromi. Kompromi ialah penyelesaian yang boleh diterima oleh kedua-dua pihak, kerana ia akan memuaskan minat mereka sedikit sebanyak.
- Bersaing. Subjek konflik mengambil kedudukan aktif dan cuba membuktikan pendapat mereka kepada pihak lain, menentang pendapat yang berbeza.
- Bekerjasama. Dengan keputusan ini, pihak-pihak mencari kaedah yang akan membantu mencapai matlamat kedua-dua pihak. Contohnya, mencapai matlamat salah seorang peserta dalam pertengkaran akan membantu yang lain merealisasikan rancangannya, jadi dia membantu pihak lawan.
Peraturan tingkah laku dalam konflik: cadangan daripada ahli psikologi
Walaupun fakta konflikologi adalah disiplin bebas yang mempertimbangkan situasi yang dinamakan di peringkat saintifik, dalam perkembangan sebarang konfrontasi terdapat faktor manusia. Oleh itu, peraturan tingkah laku dalam konflik sering dibangunkan oleh ahli psikologi, yang kecekapannya mengambil kira perkara ini. Cadangan pakar adalah seperti berikut:
- Peluang untuk bersuara. Kebanyakan konflik timbul kerana dua sebab - seseorang terlalu tegang dan jengkel untuk mendengar orang lain, atau tidak dapat menyatakan pandangannya. Walau apa pun, untuk menyelesaikan masalah itu, anda perlu bersuara, berhembus, mendengar pihak lain dan menyampaikan maksud anda.
- Tingkatkan keagresifan. Setiap orang mahu dipertimbangkan dengan pendapatnya, dan jika ini tidak berlaku, ramai yang mula marah dan jengkel. Kemungkinan pihak lawan akan mula menunjukkan keagresifan. Dalam kes ini, adalah perlu untuk menurunkan serangan dengan kaedah yang tidak standard dan tidak dijangka. Sebagai contoh, anda boleh bertanya tentang sesuatu yang tidak berkaitan dengan subjek konflik. Dan anda boleh meminta nasihat - bagaimana,pada pendapatnya, adalah mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik. Perkara utama ialah menukar perhatian kepada emosi positif.
- Tiada "timbal balik". Peraturan tingkah laku dalam konflik sering menegaskan bahawa anda tidak boleh bertindak balas terhadap pencerobohan dengan pencerobohan. Lebih baik minta pihak lawan beritahu apa yang dia nak dapat akhirnya. Lagipun, perkara utama ialah hasilnya, dan orang sering melihat masalah, terputus pada emosi mereka mengenainya.
- Hormat. Anda tidak boleh mengatakan bahawa pihak lawan melakukan kesalahan. Lebih baik bercakap tentang perasaan anda. Sebagai contoh, impulsif: "Anda mengkhianati saya!" - gantikan dengan terkejut: "Saya rasa saya telah dikhianati." Jangan menghina lawan dan mengabaikan kata-katanya.
- Tiada bukti. Dalam konflik, jarang mungkin untuk membuktikan sesuatu. Adalah lebih baik untuk memberi perhatian kepada apa yang pihak lain katakan dengan bertanya soalan mudah tentang kedudukan mereka. Adalah berbaloi untuk mengekalkan kedudukan yang sama dengan pasangan, bercakap dengan tenang dan yakin, maka pihak lawan akan meredakan keagresifannya.
- Minta maaf. Cara terbaik untuk tidak menggalakkan lawan yang terlalu teruja adalah dengan meminta maaf. Tetapi ini hanya jika perasaan dan kesedaran tentang kesalahan diri sendiri hadir.
- Simpan perhubungan. Tidak kira bagaimana pertikaian itu diselesaikan, adalah lebih baik untuk mengatakan secara langsung apa dalam situasi tertentu menyebabkan reaksi negatif dan mengapa. Kesopanan dan keikhlasan adalah komponen utama untuk menyelesaikan konflik. Ini lebih baik daripada meremehkan, yang kemudiannya akan mengakibatkan putusnya hubungan.
Apakah kesilapan yang dilakukan oleh orang yang bercanggah
Sangat kerap masukkonflik, seseorang bergantung pada emosinya sendiri, dan bukan pada akal sehat. Itulah sebabnya sukar untuk mencari penyelesaian yang boleh diterima oleh kedua-dua pihak. Kesilapan yang paling biasa ialah seseorang bertindak mementingkan diri sendiri dan bertindak di bawah pengaruh emosi. Dia tidak mahu menyelesaikan masalah, tetapi hanya mempertahankan pendapatnya sendiri, yang menjadikannya sukar untuk mencari kompromi. Peserta dalam konflik tidak mahu mengambil kira bahawa terdapat banyak jalan untuk penyelesaian, tetapi bertindak hanya dalam kerangka norma atau tradisi yang ditetapkan. Ia juga berlaku bahawa seseorang, pada dasarnya, tidak mahu menyelesaikan masalah - dia sama ada bersetuju dengan semua orang, atau beralih kepada topik lain, mengabaikan isu penting.
Konflik adalah baik
Orang ramai mempunyai sikap yang berbeza terhadap konflik. Seseorang lebih suka untuk tidak campur tangan dan menyimpan pendapat mereka untuk diri mereka sendiri, tetapi jangan memberi makan seseorang dengan roti, biarkan mereka membuat skandal dan membuktikan kes mereka. Tetapi setiap konflik dan penyelesaiannya yang berjaya adalah peluang untuk berkembang di atas diri anda sendiri, untuk mencapai dua kali lebih banyak daripada yang anda boleh sebelum ini. Oleh itu, terdapat peraturan tingkah laku dalam konflik supaya setiap orang mempunyai peluang untuk mempertahankan keutamaan mereka secara konstruktif.
