Dalam kehidupan sebenar, kadangkala tidak begitu mudah untuk menentukan punca sebenar konflik. Dan tanpa ini, adalah mustahil untuk mencari penyelesaian yang optimum untuk membayarnya. Untuk kes-kes yang sukar sedemikian adalah berguna untuk mengetahui gaya tingkah laku dalam konflik yang boleh digunakan oleh rakan bicara. Bergantung pada keadaan, adalah perlu untuk memilih strategi tindakan tertentu. Bagaimana untuk bertindak dalam situasi tertentu, anda akan belajar dalam artikel.
Model utama tingkah laku dalam konflik
Gaya ramalan dibezakan dengan mengelakkan konflik yang tidak diingini. Seseorang yang mempunyai model tingkah laku sedemikian cuba untuk tidak tunduk kepada provokasi. Sebelum ini, dia akan menjalankan analisis kawasan berbahaya, menimbang kebaikan dan keburukan. Jika pada masa yang sama konflik adalah satu-satunya jalan keluar dari situasi itu, maka dia akan memutuskan untuk memulakan pertikaian. Dengan model ramalan, semua pilihan untuk tindakan mereka difikirkan dan kemungkinan tindakan lawan bicara dikira. Gaya tingkah laku dalam konflik ini dicirikan oleh ketiadaan reaksi emosi atau ekspresi lemah mereka. Keputusan pilihan ialah kompromi.
Gaya pembetulan boleh dicirikan oleh ketinggalan dalam menilai situasi. Itulah sebabnya reaksi terhadap perselisihan faham berlaku serta-merta - sejurus selepas permulaan konflik. Pada masa yang sama, seseorang yang mempunyai model tingkah laku sedemikian tidak percaya bahawa terdapat masalah, tetapi berkelakuan sangat emosi dan tidak terkawal. Tindakan dicirikan oleh kekecohan, terutamanya pada permulaan konflik.
Gaya yang merosakkan dibezakan dengan penafian kemungkinan konsesi bersama. Kompromi hanya dianggap sebagai tanda kelemahan. Oleh itu, jalan keluar seperti itu dianggap tidak boleh diterima. Seseorang yang mempunyai model tingkah laku sedemikian sentiasa menekankan kesilapan kedudukan lawan dan ketepatannya sendiri. Pada masa yang sama, lawan bicara dituduh berniat jahat, motif mementingkan diri sendiri dan kepentingan peribadi. Situasi kontroversi dengan cara tingkah laku ini akan sangat dirasakan secara emosi oleh kedua-dua pihak.
Ini adalah gaya tingkah laku utama dalam konflik. Di dalamnya, strategi boleh dibezakan.
Strategi tingkah laku
Penyelidik dalam bidang psikologi mengenal pasti lima gaya tingkah laku dalam situasi konflik.
- Kerjasama.
- Berkompromi.
- Abaikan.
- Saingan.
- Penyesuaian.
Mari kita lihat dengan lebih dekat setiap gaya tingkah laku.
Kerjasama
Ini adalah tingkah laku yang paling sukar, tetapi bersama-sama denganyang paling cekap dari semua. Maksudnya adalah untuk mencari penyelesaian yang akan memenuhi kepentingan dan keperluan semua peserta dalam konflik. Untuk melakukan ini, pendapat semua orang diambil kira dan semua pilihan yang dicadangkan didengari. Perbincangan berjalan dengan tenang, tanpa emosi negatif. Perbualan menggunakan bukti, hujah dan kepercayaan untuk mencapai hasil. Gaya penyelesaian konflik ini berdasarkan sikap saling menghormati dan oleh itu menyumbang kepada mengekalkan hubungan yang kukuh dan berkekalan.
Namun, anda perlu dapat menahan emosi, menerangkan minat anda dengan jelas dan mendengar pihak lain. Ketiadaan sekurang-kurangnya satu faktor menjadikan model tingkah laku ini tidak berkesan. Dalam situasi apakah gaya ini paling sesuai?
- Apabila kompromi tidak berjaya, tetapi penyelesaian biasa diperlukan.
- Jika matlamat utama ialah pengalaman kerja yang dikongsi.
- Terdapat hubungan saling bergantung dan jangka panjang dengan pihak yang berkonflik.
- Kita perlu bertukar pandangan dan mengukuhkan penglibatan peribadi pihak lawan dalam aktiviti itu.
Berkompromi
Ini ialah gaya tingkah laku yang kurang membina dalam konflik. Walau bagaimanapun, kompromi berlaku, terutamanya apabila perlu dengan cepat menghilangkan ketegangan terkumpul dan menyelesaikan pertikaian. Model ini menyerupai "kerjasama", tetapi dilakukan pada tahap cetek. Setiap pihak adalah lebih rendah daripada yang lain dalam beberapa cara. Oleh itu, hasil daripada kompromi, kepentingan pihak lawan sebahagiannya dipenuhi. Kemahiran diperlukan untuk mencapai penyelesaian bersamakomunikasi berkesan.
Bilakah kompromi berkesan?
- Apabila kepentingan kedua-dua pihak tidak dapat dipenuhi pada masa yang sama. Contohnya, pihak lawan memohon satu jawatan.
- Jika lebih penting untuk memenangi sesuatu daripada kehilangan segala-galanya.
- Pembicara mempunyai kuasa yang sama dan membuat hujah yang sama meyakinkan. Kemudian kerjasama bertukar menjadi kompromi.
- Perlu penyelesaian sementara kerana tiada masa untuk mencari yang lain.
Abaikan
Gaya tingkah laku orang yang berkonflik ini dicirikan oleh pengelakan secara sedar atau tidak sedar daripada pergaduhan. Seseorang yang telah memilih strategi sedemikian cuba untuk tidak masuk ke dalam situasi yang tidak menyenangkan. Jika ia timbul, maka dia hanya mengelak daripada membincangkan keputusan yang penuh dengan perselisihan faham. Yang paling biasa ialah kejahilan tidak sedarkan diri, yang merupakan mekanisme perlindungan jiwa.
Sesetengah orang menggunakan model ini dengan agak sedar, dan ini adalah langkah yang wajar. Mengabaikan tidak selalu mengabaikan tanggungjawab atau lari dari masalah. Kelewatan sedemikian mungkin sesuai dalam situasi tertentu.
- Jika masalah yang timbul tidak penting bagi parti, dan tiada gunanya mempertahankan hak mereka.
- Tiada masa dan usaha untuk mencari penyelesaian terbaik. Anda boleh kembali kepada konflik kemudian, atau konflik itu akan diselesaikan sendiri.
- Lawan mempunyai banyak kuasa, atau orang lain merasakan mereka salah.
- Jika ada kemungkinan membuka bahagian berbahayaperbincangan, selepas itu perbezaan hanya akan bertambah hebat.
- Gaya tingkah laku lain dalam konflik terbukti tidak berkesan.
- Hubungan adalah jangka pendek atau tidak menjanjikan, tidak perlu mengekalkannya.
- Penceramah ialah orang yang berkonflik (kasar, mengadu, dan sebagainya). Kadangkala adalah lebih baik untuk tidak berdialog dengan orang seperti itu.
Saingan
Strategi ini adalah tipikal bagi kebanyakan orang, di mana lawan bicara cuba menarik selimut ke sisinya. Hanya kepentingan sendiri sahaja yang dinilai, keperluan orang lain tidak diambil kira, pendapat dan hujah tidak diendahkan begitu sahaja. Pihak saingan cuba memaksa mereka untuk menerima pandangan mereka dalam pelbagai cara.
Untuk paksaan, kedudukan dan kuasa malah boleh digunakan dengan gaya tingkah laku ini. Pihak yang berkonflik yang mewakili pihak lawan selalunya tidak berpuas hati dengan penyelesaian tersebut dan mungkin mensabotajnya atau menarik diri daripada perhubungan. Oleh itu, persaingan adalah tidak cekap dan jarang membuahkan hasil. Lebih-lebih lagi, keputusan yang dibuat dalam kebanyakan kes ternyata salah, kerana pendapat orang lain tidak diambil kira. Bilakah persaingan berkesan dalam konflik?
- Apabila ada kuasa dan kuasa yang mencukupi, dan penyelesaian yang dicadangkan nampak jelas dan paling betul.
- Tiada pilihan lain dan tiada kerugian.
- Jika lawan bicara (selalunya orang bawahan) lebih suka gaya komunikasi autoritarian.
Penyesuaian
Strategi ini dicirikan dengan melepaskan perjuangan dan mengubah kedudukan sendiri. Keadaan semakin lancarkelenturan pihak lawan yang percaya lebih baik menjaga hubungan daripada bergaduh dan mencari kebenaran. Dengan gaya tingkah laku parti ini, konflik itu dilupakan, tetapi lambat laun ia akan terasa. Ia tidak perlu melepaskan minat anda. Anda boleh kembali kepada perbincangan masalah itu selepas beberapa ketika dan dalam persekitaran yang lebih baik cuba cari penyelesaian.
Bilakah masa terbaik untuk membuat konsesi?
- Apabila keperluan orang lain kelihatan lebih penting, dan perasaan mereka tentangnya sangat kuat.
- Subjek pertikaian tidak penting.
- Jika keutamaan adalah untuk mengekalkan hubungan yang baik, dan bukan mempertahankan pendapat anda.
- Terdapat perasaan bahawa tidak ada cukup peluang untuk meyakinkan lawan bicara bahawa seseorang itu betul.
Jenis orang dalam konflik
Gaya tingkah laku dalam situasi konflik boleh dianggap sedikit dari sisi lain. Pakar psikologi juga mengenal pasti jenis orang yang "sukar" yang boleh dihadapi dalam situasi kontroversi.
"Dadang wap". Ini adalah orang yang tidak sopan dan sangat biadap yang takut kehilangan kuasa mereka dan percaya bahawa semua orang harus bersetuju dengan mereka. Jika tidak begitu penting untuk memenangi pertikaian, maka lebih baik mengalah. Jika tidak, anda perlu menunggu orang itu mula-mula melepaskan diri, dan kemudian mempertahankan kebenarannya.
"Anak Letupan". Orang sebegini bukanlah sifat jahat, tetapi sangat emosional. Mereka boleh dibandingkan dengan bayi yang berada dalam mood yang tidak baik. Penyelesaian terbaik adalah dengan membiarkan mereka berteriak, dan kemudian menenangkan teman bicara danteruskan mencari penyelesaian.
"Pengadu". Mereka mengadu tentang keadaan sebenar atau khayalan. Adalah lebih baik untuk mendengar orang sedemikian dahulu, dan kemudian mengulangi intipati dengan kata-katanya sendiri, dengan itu menunjukkan minatnya. Selepas itu, anda boleh menangani konflik. Jika pihak lawan terus merungut, maka penyelesaian yang optimum adalah dengan menggunakan strategi mengabaikan.
"Bukan Konflik". Orang seperti itu sentiasa mengalah untuk menggembirakan orang lain. Tetapi perkataan boleh bertentangan dengan perbuatan. Oleh itu, penekanan tidak seharusnya pada persetujuan dengan keputusan, tetapi pada hakikat bahawa pihak lawan akan mengotakan janjinya.
"Senyap". Biasanya mereka adalah orang yang sangat berahsia yang sukar dibawa ke dialog. Jika mengelakkan masalah bukan pilihan, maka anda perlu cuba mengatasi pengasingan pihak lawan. Untuk melakukan ini, anda perlu mendedahkan intipati konflik, hanya bertanya soalan terbuka. Malah mungkin memerlukan sedikit ketekunan untuk meneruskan perbualan.
Kesimpulan
Boleh diringkaskan bahawa terdapat gaya tingkah laku yang berbeza dalam konflik dan jenis orang "bermasalah". Model yang paling betul dan universal tidak wujud. Ia adalah perlu untuk menilai keadaan dengan secukupnya dan berkomunikasi dengan lawan bergantung padanya. Hanya dengan cara ini adalah mungkin untuk mengurangkan akibat konflik yang tidak menyenangkan terlebih dahulu.
