Teori pengurusan asing moden adalah berdasarkan idea saintifik salah satu sekolah utama - psikologi, yang mengambil kira peranan hubungan interpersonal dan corak tingkah laku. Elton Mayo memberi sumbangan besar kepada pembangunan Sekolah Pengurusan. Sekolah Perhubungan Manusia memulakan penyelidikan baharu dalam sosiologi pengurusan, psikologi organisasi dan psikologi pengurusan.
Elton Mayo: biografi (1880 - 1949)
Mayo Elton dilahirkan di Australia (Adelaide) pada tahun 1880 dalam keluarga seorang peniaga hartanah. Merancang untuk mewarisi profesion datuknya, yang merupakan seorang pakar bedah terkenal, Mayo Elton telah belajar perubatan selama empat tahun di pelbagai institusi pendidikan: Universiti Adelaide, Universiti Edinburgh, dan Sekolah Perubatan London. Berminat dalam bidang kemanusiaan, beliau lulus dari universiti pada tahun 1911 dengan ijazah dalam bidang psikologi.
Mayo Elton memutuskan untuk menumpukan dirinya kepada sains dan mengajar di University of Queensland (Brisbane), kemudian di University of Pennsylvania (Philadelphia), dan dari 1926 - diSekolah Perniagaan Harvard (AS). Selama lima tahun, Mayo Elton, sebagai profesor dan ketua projek, terlibat dalam penyelidikan industri, yang dibiayai oleh Yayasan Rockefeller. Selepas bersara, dia berpindah ke England, tempat Mayo Elton meninggal dunia pada tahun 1949.
Eksperimen Hawthorne Mayo
Terutamanya popular dalam komuniti saintifik ialah eksperimen Elton Mayo, yang dijalankan di Hawthorne di salah satu perusahaan terkemuka - Western Electric pada 1927-1932. Proses pengeluaran di perusahaan itu dianjurkan dengan mengambil kira konsep pengurusan saintifik Taylor dan Ford.
Model HR adalah bersifat paternalistik. Pada masa yang sama, pekerja mempunyai pencen terjamin, insurans sekiranya sakit dan hilang upaya. Perhatian diberikan bukan sahaja kepada penciptaan infrastruktur perindustrian, tetapi juga kepada pembinaan padang sukan, sekolah, kedai, kelab, dll. Bilangan pekerja perusahaan ialah 30 ribu orang dari pelbagai bangsa.
Peringkat penyelidikan
Kajian pertama dalam rangka eksperimen (1924-1927) bertujuan untuk mengkaji kesan pencahayaan bilik terhadap produktiviti buruh. Hipotesis tentang kesan positif pencahayaan tidak disahkan. Pada masa yang sama, para penyelidik menarik perhatian kepada fakta bahawa produktiviti buruh berubah di bawah pengaruh faktor sampingan yang lain.
Tahap kedua kajian (1927-1932) dipanggil "Eksperimen Hawthorne", di mana beberapa kumpulan mengambil bahagian: sepasukan pemasang geganti, sepasukan pekerja dimengelupas mika, sepasukan jurutaip dan sepasukan lelaki yang memeriksa talian telefon, gegelung luka, dsb. Pemilihan kumpulan adalah disebabkan oleh persamaan keadaan kerja - operasi monoton yang memerlukan ketepatan tinggi.
Intipati eksperimen Hawthorne
Dalam peserta eksperimen dari briged pemasang geganti, tahap produktiviti buruh individu mereka pada mulanya diukur. Dalam perjalanan kajian, sekumpulan pekerja wanita telah diberikan pelbagai peluang tambahan, keadaan kerja diubah, dsb. untuk mendapatkan data tentang faktor yang mempengaruhi prestasi. Sebagai contoh, kaedah insentif berkumpulan digunakan, rehat tambahan untuk rehat diperkenalkan, masa bekerja mingguan dan harian dikurangkan, kawalan status kesihatan pekerja diperkukuh, lebih perhatian diberikan kepada peserta dalam eksperimen. oleh pengurusan syarikat.
Cara pengaruh yang disenaraikan menyumbang kepada peningkatan status pekerja, mengekalkan suasana mesra dalam pasukan. Lama kelamaan, konflik timbul dalam pasukan antara dua pekerja dan ketua eksperimen, produktiviti buruh mula jatuh. Selepas memecat pekerja ini dan mengambil pekerja baharu, produktiviti meningkat hampir 30%.
Penganjur eksperimen mencadangkan bahawa pekerja baharu, yang ingin membuktikan diri mereka dan menunjukkan diri mereka dengan baik, dengan tekun melayan tugas profesional mereka, dan pekerja lama, yang takut dipecat, juga mula bekerja dengan lebih produktif.
Briged pemetik kedua, kumpulan kawalan,bonus juga dibayar untuk kerja berkumpulan, manakala syarat tambahan lain tidak dibuat untuk mereka.
Kerja pasukan stratifikasi mika telah dibayar mengikut sistem upah kerja sekeping individu. Sekumpulan jurutaip dibayar setiap minggu berdasarkan kerja individu mereka.
Peranan Mayo dalam kerja eksperimen
Mayo Elton menerima laporan tentang beberapa siri kajian dalam rangka kerja eksperimen, menerangkan dan mentafsir keputusan, menasihati penyelidik syarikat, membiasakan orang ramai dengan hasil eksperimen Hawthorne. Syarikat Elektrik Barat membayar Encik Mayo $2,500 setahun (1929-1933). Pada akhir eksperimen, pada tahun 1933, Mayo menerbitkan karya saintifik "Masalah Manusia Tamadun Perindustrian", yang mendedahkan bukan sahaja hasil penyelidikan, tetapi juga meliputi isu-isu kestabilan sosial masyarakat industri.
Tafsiran hasil Elton Mayo
Menganalisis hasil eksperimen Hawthorne, Mayo Elton memfokuskan pada psikologi kerja, sikap dalaman pekerja, kepuasannya terhadap tugas yang dilakukan, serta suasana psikologi dalam pasukan dan gaya kepimpinan.
Pengkritik menyatakan bahawa Mayo tidak memberikan perhatian yang cukup kepada insentif material untuk bekerja. Bercakap tentang kestabilan sosial, Mayo menyatakan bahawa akibat pembandaran dan perindustrian, masyarakat sedang mengalami krisis budaya (anomie).
Teori Mayo
Secara umumnya, kajian tentang interaksi interpersonal dalamkolektif buruh dan keperluan individu pekerja, yang meletakkan asas paradigma baharu dalam teori pengurusan, mula dikaitkan dengan nama Elton Mayo.
Hasil kajian menjadi asas kepada pengesahan saintifik tentang konsep peningkatan produktiviti buruh akibat daripada perubahan dalam keadaan tidak ketara. Tidak seperti wakil teori lain, yang menganggap hubungan antara produktiviti dan upah sebagai asas, Mayo Elton mencadangkan bahawa kualiti kerja yang dilakukan dipengaruhi oleh kepuasan pekerja dengan kedudukan mereka dalam pasukan, hubungan dengan pengurus dan rakan sekerja.
Oleh itu, meningkatkan budaya organisasi, menambah baik sfera interpersonal adalah kunci kepada pengurusan yang berkesan, seperti yang dinyatakan oleh Elton Mayo. Eksperimen Hawthorne membuktikan keutamaan pengaruh manusia berbanding rangsangan material dalam paradigma pengurusan.
Konsep tingkah laku sosial
Berbeza dengan konsep manusia ekonomi (Taylor), konsep tingkah laku sosial manusia dikemukakan oleh Elton Mayo. Pengurusan bertujuan untuk meningkatkan produktiviti dalam pasukan. Kolektif buruh, seperti mana-mana sistem sosial lain, dibezakan oleh harta bukan sumativiti, i.e. ketidakterurangan sifat sistem kepada jumlah sifat unsurnya. Ahli kolektif kerja, setiap satunya adalah orang yang mempunyai minat, keperluan, matlamat mereka sendiri, sentiasa membentuk sistem sosial yang unik.
Teknik kawalan bertujuan untuk memastikan sistem inibekerja dengan berkesan. Dalam setiap pasukan mereka akan disesuaikan. Tetapi secara amnya, sistem kerajaan yang dibina berdasarkan autoritarianisme boleh berumur pendek dan berkesan hanya dalam keadaan tertentu. Aktiviti manusia boleh berjaya hanya jika ia memenuhi minatnya.
