Prestasi mana-mana syarikat bergantung pada orang yang bekerja di dalamnya: bukan sahaja pada kelayakan mereka, tetapi juga pada cara mereka berinteraksi dan memahami antara satu sama lain. Hari ini, organisasi sering mengalami konflik antara kumpulan, yang pasti menjejaskan produktiviti. Untuk mengelak daripada mengurangkannya, adalah perlu untuk memahami punca perselisihan dan kaedah menanganinya.
Konflik ialah pertembungan dua pihak, yang masing-masing mempunyai pandangan sendiri tentang situasi tertentu dan berdegil membuktikannya. Semuanya boleh bertukar menjadi pertengkaran, ugutan dan juga cacian. Kadang-kadang fenomena sedemikian juga boleh membawa kualiti positif: maklumat tambahan dan pendapat sebenar pekerja bocor, akibatnya anda benar-benar dapat mencari penyelesaian terbaik. Segala-galanya bergantung pada cara menyelaraskan perbezaan yang muncul.
Sebabkonflik antara kumpulan boleh menjadi sangat pelbagai. Pertama, dalam mana-mana organisasi, ketersediaan sumber tidak terbatas, dan pengurusan memutuskan cara menggunakannya dengan paling berkesan. Walau bagaimanapun, kakitangan ingin meningkatkan semua yang mereka ada, mula membahagikan sumber, dengan itu menimbulkan konflik. Kedua, selalunya hasil kerja bergantung kepada aktiviti jabatan. Jika salah satu daripada mereka tidak berfungsi dengan betul, konflik antara kumpulan tidak dapat dielakkan. Ketiga, kadangkala jabatan menetapkan sendiri matlamat yang mereka cuba capai walau apa pun. Jika ia diberi lebih banyak masa bekerja daripada misi keseluruhan organisasi, kakitangan menimbulkan perselisihan. Keempat, pekerja mungkin melihat keadaan secara berbeza disebabkan aspirasi mereka, hanya mempelajari ciri-ciri yang sesuai untuk kumpulan mereka dan keperluan mereka sendiri. Punca konflik ini sangat biasa dalam organisasi. Kelima, jika syarikat menggaji orang yang berbeza umur, kekananan, status sosial, dengan pengalaman dan nilai yang berbeza, konflik antara kumpulan boleh timbul dengan mudah. Sebab keenam ialah ketidaksempurnaan komunikasi. Jika pihak pengurusan tidak memaklumkan dengan jelas kepada pekerja tentang perihalan kerja, tidak dapat mewajarkan dengan tepat sebab-sebab perubahan gaji, atau membuat tuntutan yang saling eksklusif, akibatnya ialah penurunan dalam produktiviti buruh, kegagalan untuk memenuhi rancangan dan hasil yang tidak berkualiti tinggi.
Konflik antara kumpulan dalam organisasi boleh diselesaikan dengan beberapa cara.
1. Pengelakan - salah satu pihak yang dituduh mengalihkan topik ke kawasan yang sama sekali berbeza,memetik kekurangan masa untuk pertarungan.
2. Smoothing ialah penyelesaian sesuatu pertikaian berdasarkan persetujuan dengan pendapat yang bertentangan atau justifikasi pertimbangan sendiri. Yang terakhir hanya secara dangkal menghapuskan perselisihan, di dalam orang itu lebih ditala menentang lawan, jadi keadaan diam-diam menjadi lebih teruk.
3. Pencarian untuk kompromi melibatkan mengkaji kedudukan kedua-dua pihak dan menentukan penyelesaian optimum yang memuaskan mereka sebanyak mungkin.
4. Paksaan bukanlah pilihan yang sangat berkesan, di mana satu kumpulan telah mengumpul rungutan kecil yang mencukupi dan membuat dakwaan bahawa yang lain tidak dapat menolak.
5. Penyelesaian. Dengan cara ini, idea tentang keadaan kedua-dua kumpulan dipertimbangkan, selepas itu strategi penyelesaian khusus dibangunkan.
Cara konflik antara kumpulan diselesaikan bergantung pada cara orang melihat segala sesuatu yang berlaku dan tahap kepercayaan mereka antara satu sama lain.
