Setiap daripada kita menggunakan tingkah laku lisan dan bukan lisan semasa berkomunikasi. Kami menyampaikan maklumat bukan sahaja melalui ucapan, tetapi juga melalui pelbagai cara. Dalam artikel ini, kita akan melihat dengan lebih dekat tingkah laku lisan dan bukan lisan. Anda akan mempelajari banyak fakta menarik tentang komunikasi, serta menerima beberapa petua berharga.
Tingkah laku lisan
Tingkah laku lisan melibatkan komunikasi melalui perkataan. Dari awal kanak-kanak, kita diajar untuk menyatakan fikiran kita secara logik, jadi orang dewasa biasanya tidak menghadapi masalah untuk meluahkannya. Ucapan dan kefasihan berhias diperoleh dengan pengalaman. Namun, hanya 7% daripada apa yang kita perkatakan diterima oleh orang lain melalui makna yang terdapat pada perkataan tersebut. Selebihnya melalui reaksi bukan lisan dan intonasi. Dalam komunikasi perniagaan, anehnya, faktor yang paling penting ialah keupayaan untuk mendengar, bukan untuk bercakap. Malangnya, tidak ramai di antara kita yang belajar untuk memberi perhatian kepada apa yang dikatakan oleh lawan bicara.
Mendengar emosi dan fakta adalahmendengar mesej sepenuhnya. Dengan berbuat demikian, seseorang meningkatkan kemungkinan bahawa maklumat yang disampaikan kepadanya akan difahami. Selain itu, dengan ini dia menunjukkan bahawa dia menghormati mesej yang disampaikan oleh penceramah.
Peraturan Keith Davis untuk Komunikasi Berkesan
Profesor Keith Davis mengenal pasti 10 peraturan berikut untuk mendengar yang berkesan.
- Anda tidak boleh menerima maklumat semasa anda bercakap, jadi berhenti bercakap.
- Bantu lawan bicara anda melonggarkan. Ia adalah perlu untuk membuat seseorang berasa bebas, iaitu, untuk mewujudkan suasana santai.
- Penceramah hendaklah menunjukkan kesediaan anda untuk mendengar. Anda harus bertindak dan kelihatan berminat. Apabila mendengar orang lain, cuba fahami dia, dan jangan cari alasan untuk membantah.
- Momen menjengkelkan perlu dihapuskan. Elakkan mengetuk meja, melukis, menukar kertas semasa komunikasi. Mungkin dengan pintu ditutup, maklumat akan dilihat dengan lebih baik?
- Penceramah harus berempati. Untuk melakukan ini, cuba bayangkan diri anda di tempatnya.
- Sabar. Jangan ganggu lawan bicara, jangan jimat masa.
- Tahan marah. Jika seseorang itu marah, dia memberi makna yang salah pada kata-katanya.
- Jangan benarkan kritikan dan pertikaian. Ini memaksa penutur untuk mengambil sikap bertahan. Dia juga boleh marah atau diam. Tak payah nak pertikai. Malah, anda akan kalah jika anda memenangi hujah.
- Tanyasoalan lawan bicara. Ini akan menggembirakannya dan menunjukkan kepadanya bahawa dia sedang didengari.
- Dan akhirnya, berhenti bercakap. Nasihat ini datang dahulu dan terakhir, kerana segala-galanya bergantung padanya.
Selain keupayaan untuk mendengar lawan bicara anda dengan berkesan, terdapat cara lain untuk meningkatkan seni komunikasi. Sebelum menyampaikan idea, anda perlu menjelaskannya, iaitu, anda harus menganalisis dan memikirkan secara sistematik soalan, idea atau masalah yang anda rancang untuk sampaikan kepada orang lain. Jika anda ingin mencapai kejayaan dalam kerjaya atau kehidupan peribadi anda, adalah sangat penting untuk mengambil kira pelbagai ciri interaksi interpersonal. Penyelidik mengatakan bahawa, bersama-sama dengan komunikasi lisan (lisan), anda perlu mengambil kira bahasa bukan lisan yang digunakan oleh orang ramai.
Bahasa bukan lisan
Perlu diingatkan bahawa konsep ini bukan sahaja melibatkan kawalan tingkah laku seseorang, keupayaan untuk mentafsir ekspresi muka dan gerak isyarat pasangan, tetapi juga zon wilayah peribadi seseorang, intipati mentalnya. Di samping itu, konsep ini termasuk ciri-ciri kebangsaan tingkah laku lawan bicara, kedudukan relatif mereka dalam proses komunikasi, keupayaan rakan kongsi untuk menguraikan makna menggunakan alat bantuan seperti rokok, cermin mata, gincu, payung, cermin, dll.
Tingkah laku bukan lisan
Apabila kita berfikir tentang komunikasi, kita fikirkan pertama sekali bahasa. Walau bagaimanapun, ia hanya sebahagian daripada cara komunikasi, dan, mungkin, bukan yang utama dalam proses seperti komunikasi. Tingkah laku bukan lisan sering bermainmalah mempunyai peranan yang besar. Apabila kita berkomunikasi, kita menggunakan banyak cara untuk menyampaikan perasaan, fikiran, aspirasi dan keinginan kita kepada orang di sekeliling kita. Cara komunikasi sedemikian dipanggil bukan lisan. Ini bermakna tiada perkataan atau ayat digunakan di dalamnya. Komunikasi, dianggap dalam erti kata yang luas, bukan sahaja lisan.
Saluran komunikasi bukan lisan
Ia boleh dibahagikan kepada dua kategori. Yang pertama ialah tingkah laku bukan lisan, dan yang kedua ialah ciri bukan lisan.
Tingkah laku "bukan lisan" merangkumi semua jenis tingkah laku (kecuali sebutan perkataan) yang berlaku dalam proses komunikasi. Ia termasuk:
- ekspresi muka;
- postur, orientasi dan kecondongan badan;
- isyarat dan pergerakan kaki;
- nada, nada suara dan ciri vokal lain, intonasi dan jeda, kelajuan pertuturan;
- sentuh;
- jarak komunikasi;
- pandangan serta perhatian visual.
Oleh itu, tingkah laku bukan lisan merangkumi kedua-dua perkara yang biasanya kita kaitkan dengan ekspresi diri yang aktif dan manifestasi yang lebih halus dan kurang jelas.
Berhubung komunikasi bukan lisan bukan tingkah laku, ia merangkumi banyak petunjuk dan sumber mesej yang tidak boleh disimpulkan secara langsung daripada tingkah laku. Menariknya, komunikasi interpersonal dipengaruhi oleh perkara kecil seperti penggunaan jenis pakaian, masa, struktur seni bina tempat kita bekerja dan tinggal, kosmetik.pelarasan yang kita lakukan pada penampilan kita. Semua ini ditakrifkan sebagai bentuk komunikasi rahsia. Momen bukan tingkah laku sedemikian dalam proses komunikasi menyampaikan maklumat kepada lawan bicara bersama dengan tingkah laku dan bahasa bukan lisan. Komunikasi lisan dan bukan lisan apabila kita melihat seseorang membentuk satu keseluruhan.
Tingkah laku bukan lisan ialah topik yang agak kompleks dan mendalam dalam psikologi. Walau bagaimanapun, beberapa perkara tidak sama sekali sukar untuk diingat dan diambil kira dalam kehidupan seharian. Di bawah ialah beberapa ciri tingkah laku bukan lisan yang penting untuk komunikasi yang berkesan untuk ditafsirkan.
Gerak isyarat dan postur
Pergerakan badan dan tangan menyampaikan banyak maklumat tentang seseorang. Khususnya, mereka menunjukkan tindak balas emosi langsung individu dan keadaan badannya. Mereka membenarkan lawan bicara menilai jenis perangai seseorang, jenis tindak balas yang dia ada (kuat atau lemah, lengai atau mudah alih, lambat atau cepat). Di samping itu, pergerakan badan dan pelbagai postur mencerminkan banyak ciri watak, tahap keyakinan diri seseorang, impulsif atau berhati-hati, longgar atau sesak. Status sosial individu juga ditunjukkan pada mereka.
Ekspresi seperti "rentangkan bahu" atau "berdiri membongkok" bukan sekadar perihalan postur. Mereka menentukan keadaan psikologi individu itu berada. Ia juga harus diperhatikan bahawa gerak isyarat dan postur adalah tingkah laku manusia bukan lisan, di mana yang diperolehi oleh individu.norma budaya. Contohnya, jika lelaki dibesarkan, dia tidak akan bercakap sambil duduk, jika lawan bicaranya perempuan dan dia berdiri. Peraturan ini terpakai tanpa mengira cara seorang lelaki menilai kebaikan peribadi wanita ini.
Tanda-tanda yang disebarkan oleh badan adalah sangat penting pada pertemuan pertama, kerana aspek personaliti watak lawan bicara tidak kelihatan serta-merta. Sebagai contoh, jika anda memohon pekerjaan, anda harus duduk tegak semasa temu duga. Ini akan menunjukkan minat anda. Anda juga harus memandang mata lawan bicara, tetapi jangan terlalu bertegas.
Berikut dianggap sebagai kedudukan badan yang agresif: seseorang berada dalam ketegangan, dia bersedia untuk bergerak. Badan orang seperti itu sedikit ke hadapan, seolah-olah dia sedang bersiap untuk melontar. Kedudukan ini seolah-olah memberi isyarat bahawa pencerobohan mungkin berlaku di pihaknya.
Gerak isyarat memainkan peranan yang sangat penting dalam komunikasi. Menarik perhatian, anda boleh melambai tangan anda dengan mengundang. Anda boleh membuat isyarat yang melambai-lambai, memulas tangan anda pada pelipis anda. Tepuk tangan bermaksud ucapan terima kasih atau salam. Satu atau dua tepukan tangan adalah cara untuk menarik perhatian. Menariknya, tepukan tangan digunakan untuk menarik perhatian dewa dalam beberapa agama pagan (sebelum korban atau sembahyang). Sebenarnya, tepukan moden datang dari sana. Senjata makna yang telah dan sedang dihantar dengan bertepuk tangan di tapak tangan anda sangat luas. Ini boleh difahami, kerana isyarat ini adalah salah satu daripada sedikit yang menghasilkan bunyi,dan cukup kuat.
Mimikri
Mimikri ialah tingkah laku bukan lisan seseorang, yang terdiri daripada penggunaan muka seseorang. Kami dapat mengasingkan dan mentafsir pergerakan otot muka yang paling halus. Ciri ikonik mempunyai kedudukan atau pergerakan pelbagai bahagian muka. Sebagai contoh, kita mengangkat kening kerana terkejut, takut, marah, atau memberi salam. Adalah diketahui bahawa Aristotle pun terlibat dalam fisiognomi.
Mimik pada haiwan dan manusia primitif
Perlu diingatkan bahawa bukan sahaja manusia, tetapi juga haiwan yang lebih tinggi mempunyai ekspresi muka sebagai tingkah laku komunikatif bukan lisan. Senyuman beruk besar, walaupun mereka serupa dengan manusia, sering menyatakan makna lain. Khususnya, senyuman, yang mungkin disalah anggap orang sebagai senyuman, menyatakan ancaman pada monyet. Haiwan itu menaikkan gusinya untuk menunjukkan taringnya. Banyak mamalia (serigala, harimau, anjing, dll.) melakukan perkara yang sama.
Omong-omong, tanda ancaman ini, nampaknya, pernah menjadi pelik kepada manusia juga. Ini mengesahkan bahawa senyuman di kalangan sebilangan masyarakat primitif bukan sahaja senyuman, tetapi juga tanda kepahitan atau ancaman. Bagi orang-orang ini, taring secara tidak sedar masih berfungsi sebagai senjata ketenteraan. Ngomong-ngomong, dalam budaya moden, ingatan tentang makna meringis seperti ini telah dipelihara: terdapat simpulan bahasa "menunjukkan gigi", yang bermaksud "untuk menunjukkan ancaman atau penentangan".
Isyarat dihantar oleh mata
Isyarat yang dihantar oleh mata juga berkaitan dengan ekspresi muka. Wanita terkenal menembak dengan mata mereka,genit. Anda boleh mengatakan ya dengan mengedipkan bulu mata anda. Pandangan terbuka dan terus ke mata lawan bicara dianggap sebagai tanda orang yang bebas dan kuat. Pandangan ini mempunyai akar biologinya. Di kalangan orang primitif, dan juga dalam kerajaan haiwan, ia sering menjadi cabaran. Gorila, sebagai contoh, bertolak ansur dengan orang yang berdekatan dengan mereka, tetapi seseorang tidak sepatutnya melihat ke mata pemimpin, kerana yang terakhir akan menganggap ini sebagai pencerobohan terhadap kepimpinannya dalam kumpulan itu. Terdapat kes apabila seorang jurukamera diserang oleh gorila jantan, kerana haiwan itu menyangka bahawa lensa kamera yang berkelip adalah satu cabaran, pandangan terus ke mata. Dan hari ini dalam masyarakat manusia, tingkah laku bukan lisan seperti itu dianggap berani. Adalah diketahui bahawa apabila orang tidak yakin dengan diri mereka sendiri, apabila mereka malu, mereka mengalihkan pandangan.
Komunikasi sentuhan
Ia termasuk menepuk, menyentuh, dan lain-lain. Penggunaan elemen komunikasi tersebut menunjukkan status, hubungan bersama, serta tahap persahabatan antara lawan bicara. Hubungan antara orang yang rapat dizahirkan dengan membelai, memeluk, mencium. Hubungan antara rakan seperjuangan selalunya melibatkan tepuk bahu, berjabat tangan. Remaja, seperti bayi haiwan, kadangkala meniru pergaduhan. Jadi mereka memperjuangkan kepimpinan secara main-main. Perhubungan yang sama antara remaja dinyatakan dalam tendangan, cucuk atau cengkam.
Perlu diingatkan bahawa tanda-tanda yang menyampaikan cara komunikasi bukan lisan (sentuhan, postur, ekspresi muka, dll.) tidaklah jelas seperti perkataan,yang kita lafazkan. Selalunya ia ditafsirkan dengan mengambil kira keadaan, iaitu, keadaan di mana ia diperhatikan.
Pakaian sebagai cara komunikasi bukan lisan
Dalam komunikasi antara orang, beberapa cara lain komunikasi bukan lisan juga diketahui. Sebagai contoh, mereka termasuk barang kemas dan pakaian. Sebagai contoh, jika seorang pekerja datang bekerja dengan pakaian pintar, kita boleh mengandaikan dari tanda ini bahawa hari ini adalah hari lahirnya atau dia mempunyai mesyuarat penting di hadapannya. Penggunaan pakaian sebagai alat komunikasi sering diamalkan dalam politik. Sebagai contoh, topi Luzhkov, bekas datuk bandar Moscow, melaporkan bahawa beliau adalah datuk bandar "rakyat", datuk bandar adalah "pekerja keras".
Oleh itu, tingkah laku bukan lisan seseorang dalam psikologi boleh dipertimbangkan dalam banyak aspek. Fenomena ini menarik minat bukan sahaja untuk saintis, tetapi juga untuk orang biasa. Tidak hairanlah, kerana budaya tingkah laku bukan lisan, seperti budaya pertuturan, digunakan dalam kehidupan seharian. Keupayaan untuk mentafsir perkataan dan gerak isyarat dengan betul berguna kepada semua orang. Pemahaman mendalam tentang maksud tingkah laku lisan/bukan lisan orang ramai menyumbang kepada komunikasi yang berkesan.
