Tingkah laku tidak betul. Kod Etika dan Tatakelakuan Perkhidmatan

2024 Pengarang: Miguel Ramacey | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 06:25

Etika profesional dan komunikasi perniagaan dalam persekitaran organisasi merupakan komponen penting dalam perhubungan industri, mempengaruhi aktiviti ekonomi dan kestabilan perusahaan, dan peranannya tidak boleh dipandang terlalu tinggi. Pematuhan terhadap etika profesional dan kemahiran perbualan yang cekap dalam satu pasukan, dengan rakan kongsi dan pelanggan mempengaruhi kejayaan aktiviti dalaman dan luaran syarikat, memelihara imej dan reputasinya.

Komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan membayangkan prinsip dan norma etika perniagaan yang bertujuan untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan. Tanpa mengira kedudukan dan fungsi pekerja, dia mesti dapat dengan jelas menyatakan dan berhujah pemikirannya sendiri, menganalisis pemikiran rakan kongsi, membentuk sikap kritis terhadap pendapat dan cadangan yang berkaitan.

situasi sambil mengekalkan etika profesional.

Etika telefon

Intonasi adalah kepentingan utama dalam perbualan telefon, terutamanya pada permulaan dan akhir. Sebarang kesilapan dalam pertuturan, penangguhan, gagap menyebabkan ketegangan atau kerengsaan pada lawan bicara. Dan jika nada tidak sepadan dengan kandungan maklumat, lawan bicara cenderung untuk mempercayai intonasi.

Sebelum menelefon, anda harus merumuskan tugasan secepat mungkin, buat nota yang diperlukan. Selepas sambungan, anda perlu memperkenalkan diri anda, menunjukkan nama anda dan nama syarikat, dan kemudian semak dengan lawan bicara sama ada dia mempunyai masa yang mencukupi.

Sudah tentu, tanpa mengira keadaan emosi, seseorang harus mengelakkan diri yang tidak sesuai tingkah laku sedemikian rupa untuk menyatakan emosi sendiri secara terbuka. Tetapi kesopanan yang berlebihan dalam bentuk ucapan terima kasih yang panjang boleh menyebabkan ketidaksabaran dan kerengsaan pada lawan bicara. Sebagai contoh luar biasa komunikasi perniagaan yang memerlukan persiapan yang teliti, seseorang harus menunjukkan kes apabila pemanggil perlu diingatkan tentang dirinya selepas sekian lama. ketiadaan, dan juga menawarkan perkhidmatan kepada pelbagai jenis pelanggan yang pilihan mereka tidak diketahui.

Ciri tingkah laku yang salah

Tingkah laku yang salah membayangkan:

• kata-kata yang menyinggung perasaan terhadap rakan sekerja dan pelanggan syarikat;
• penggunaan kata-kata kotor dalam perbualan;
• kekasaran, penyalahgunaan kuasa, tingkah laku obsesif;
• isyarat tidak berhati-hati terhadap rakan sekerja dan pelanggan.

Selain itu, salah laku pekerja termasuk melanggar kod pakaian organisasi yang ditetapkan, memakai pakaian yang tidak sesuai.

Kod Etika

Kod Etika dan Tatakelakuan Rasmi disediakan berdasarkan Perlembagaan Persekutuan Rusia dan dibangunkan mengikut prinsip etika profesional dan peraturan tingkah laku seseorang pekerja, yang mesti dia pelajari apabila memohon jawatan. Satu set norma dalam bentuk sikap terhadap tugas profesional direka untuk memastikan kecekapan pelaksanaan tugas rasmi, untuk membantu meningkatkan kuasa pekerja dalam pasukan.

Kod Etika dan Tatakelakuan Perkhidmatan membentuk perhubungan dalam tenaga kerja. Melaluinya, konsep seperti konflik kepentingan dalam syarikat, penyalahgunaan kuasa, kerahsiaan data, integriti peribadi, pematuhan prinsip persaingan sihat dan banyak lagi dikawal selia. Mana-mana warganegara Persekutuan Rusia berhak untuk mengharapkan pekerja berkelakuan mengikut etika profesional mereka.

Memorandum

Maklumat dalam bentuk laporan adalah bertujuan untuk pengurusan yang lebih tinggi supaya dapat membawanya kepada perhatiannya dan menggunakan langkah yang sewajarnya. Perbezaan antara memo dan memorandum ialah memo mempunyai kuasa undang-undang. Mana-mana orang yang hadir apabila pekerja berkelakuan tidak betul berhak mengeluarkan memorandum ke atasnya. Sebagai tambahan kepada laporan itu, adalah dibenarkan untuk merekodkan fakta pelanggaran sedemikian mengenai pekerja dan rakan kongsi perniagaan lain.

Laporan salah laku dalaman mesti mengandungi item berikut:

• menunjukkan punca salah laku;
• nama pihak yang cedera;
• nama mereka yang hadir semasa kejadian;
• keadaan lain kejadian itu.

Fungsi laporan:

• menyelesaikan masalah yang bersifat pentadbiran atau pengeluaran;
• cadangan untuk merasionalkan dan meningkatkan pengeluaran;
• mesej kepada pengurusan tentang ketidaksetujuan dengan keputusan pihak atasan;
• penjelasan tentang keadaan yang timbul semasa konflik dengan pekerja atau penyelia segera;
• laporan kemajuan;
• aduan apabila orang bawahan gagal memenuhi tugas buruh mereka;
• penyiasatan terhadap pendelegasian tugas yang tidak wajar;
• melaporkan maklumat tentang pelanggaran disiplin;
• melaporkan maklumat tentang insiden bukan standard yang boleh mengakibatkan kerugian material atau bahaya fizikal;
• sifat positif perkembangan yang memerlukan perhatian pihak pengurusan.

Tanggungjawab dan hukuman

Untuk tingkah laku yang tidak betul, hukuman disiplin disediakan dalam bentuk teguran, teguran. Pada masa yang sama, pemecatan tidak dibenarkan, kerana tindakan itu tidak mempunyai sifat kubur sekali.pelanggarannya termasuk dalam kategori pelanggaran yang lain.

Siasatan dalaman tidak bertegas mengenai petunjuk ungkapan yang digunakan terhadap pihak yang cedera. Dan jika kes itu dibawa ke mahkamah, maka butiran tersebut harus disahkan, disokong oleh fakta dengan bantuan saksi.

Kepuasan terhadap tuntutan mahkamah oleh mahkamah

Selain hukuman yang didakwa di bawah Kod Buruh, adalah mungkin untuk menggunakan perenggan Perkara 152, yang menggambarkan prosedur untuk melindungi reputasi perniagaan.

Tuntutan akan diberikan di bawah syarat berikut:

• pengiktirafan fakta pelanggaran kod etika dan kelakuan rasmi;
• maklumat yang disebarkan menimbulkan persoalan penghormatan;
• inkonsistensi maklumat dengan realiti.

Plaintif bertanggungjawab untuk memberikan bukti fakta penghinaan, dan defendan bertanggungjawab untuk mengesahkan realiti tersebut.

Etika profesional dari perspektif makro

Etika profesional termasuk sistem norma dan prinsip moral khusus, dengan mengambil kira ciri-ciri aktiviti profesional tertentu, yang memastikan komunikasi sulit.

Beberapa kawasan berskala besar boleh dikenal pasti sebagai akibat daripada tingkah laku yang tidak beretika.

1. Sogokan. Tindakan jenis ini mengehadkan kebebasan memilih, mengubah syarat untuk membuat keputusan. Pada masa yang sama, pekerja dapat meningkatkan faedahnya melalui pendapatan yang tidak diperolehi. Rasuah membawa kepadapengagihan semula sumber yang memihak kepada pilihan yang kurang menjanjikan.
2. Paksaan. Tindakan paksaan menghalang perkembangan hubungan antara penjual dan pelanggan tertentu, bertujuan untuk merangsang pembelian perkhidmatan atau produk tertentu, itulah sebabnya persaingan tidak dapat dipertahankan. Akibatnya, berlaku kenaikan harga, penurunan kualiti produk sedia ada, penyempitan julat, dan penurunan permintaan. Lebih sedikit sumber memasuki pengeluaran berbanding dengan persaingan tanpa had.
3. Maklumat yang tidak boleh dipercayai. Penyelewengan maklumat tentang produk membawa kepada ketidakpuasan hati pengguna, pelanggaran masa penghantaran seterusnya dan kitaran pengeluaran. Akibat maklumat palsu ialah perbelanjaan dana yang tidak wajar.
4. Kecurian. Kecurian meningkatkan kos perkhidmatan dan produk, kerana kerosakan itu sepatutnya dibayar pampasan dengan kenaikan harga. Akibatnya, kenaikan harga dan pengagihan semula sumber yang tidak rasional, kekurangan produk.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan adalah komponen kompleks sains asas, berdasarkan prinsip majoriti mereka. Dan jika kejayaan masyarakat tidak bergantung kepada seseorang individu, maka kejayaan syarikat itu memberi kesan kepada subjek dan masyarakat. Oleh itu, pembangunan individu, hubungan dalam organisasi, kejayaan perusahaan dan pembangunan sosial adalah saling berkaitan, jadi etika profesional sentiasa kekal relevan.