Psikologi keputusan ialah struktur dalaman proses mengenal pasti dan memilih alternatif berdasarkan nilai, keutamaan dan kepercayaan orang yang membuat pilihan.
Proses ini dilihat sebagai aktiviti penyelesaian masalah, yang memuncak kepada pilihan yang dianggap optimum atau sekurang-kurangnya memuaskan. Proses ini boleh berdasarkan pengetahuan dan kepercayaan yang tersurat atau tersirat.
Pengetahuan
Ilmu tersirat boleh diperoleh melalui pengalaman atau refleksi. Ia mungkin sesuatu yang anda tidak boleh ungkapkan dengan kata-kata.
Pengetahuan langsung (eksplisit) sering digunakan untuk mengisi jurang dalam proses membuat keputusan yang kompleks. Lazimnya, kedua-dua jenis pengetahuan ini, tersirat dan tersurat, digunakan bersama-sama antara satu sama lain dalam proses pemilihan. Pengetahuan eksplisit kurang berkemungkinan membawa kepada keputusan penting, tetapi proses yang diliputi dalam artikel ini selalunya bergantung pada pengetahuan yang diperoleh daripada pengalaman.
Ringkasan
Bahagian utama proses membuat keputusan dalam psikologi) termasuk analisis set terhingga alternatif yang diterangkan dari segi kriteria penilaian. Cabarannya mungkin adalah untuk meletakkan alternatif ini dari segi betapa menariknya mereka kepada pembuat pilihan. Cabaran lain mungkin adalah untuk mencari alternatif terbaik, atau untuk menentukan keutamaan keseluruhan relatif bagi setiap alternatif (contohnya, jika kedua-duanya adalah projek yang tidak serasi bergantung kepada dana terhad) apabila semua kriteria dipertimbangkan serentak.
Ilmu analisis keputusan multikriteria berkaitan dengan kajian masalah tersebut. Bidang ilmu ini sentiasa menarik minat ramai penyelidik dan pengamal dan masih dibincangkan di peringkat tinggi, kerana terdapat banyak kaedah di dalamnya yang boleh membantu orang ramai dalam proses sukar untuk memilih antara dua (atau lebih) alternatif.
Maksud
Pengambilan keputusan yang logik ialah bahagian penting dalam semua disiplin saintifik, di mana pakar menggunakan pengetahuan mereka dalam bidang tertentu untuk melakukan sesuatu. Sebagai contoh, membuat keputusan perubatan sering dikaitkan dengan diagnosis dan pilihan rawatan yang sesuai. Tetapi penyelidikan naturalistik mengenai topik itu menunjukkan bahawa dalam situasi dengan masa yang lebih terhad, kepentingan yang lebih tinggi, atau peluang yang lebih tinggi untuk kesilapan, pakar boleh membuat pilihan intuitif sambil mengabaikan pendekatan berstruktur. Mereka boleh mengikut strategi lalai yang sesuai dengan pengalaman mereka dan selaras dengan tindakan umum, tanpa menimbang alternatif.
Pengaruh luar
Persekitaran mungkin dengan cara tertentumempengaruhi psikologi kaedah membuat keputusan. Sebagai contoh, kerumitan persekitaran (apabila tidak jelas pilihan mana yang paling berkesan) adalah faktor yang mempengaruhi fungsi kognitif. Persekitaran yang kompleks ialah persekitaran dengan sejumlah besar kemungkinan keadaan berbeza yang berubah (atau hilang sama sekali) dari semasa ke semasa. Penyelidikan yang dijalankan di Universiti Colorado telah menunjukkan bahawa persekitaran yang lebih mencabar berkait rapat dengan fungsi kognitif yang lebih tinggi. Ini bermakna lokasi boleh mempengaruhi keputusan.
Semasa satu percubaan, kerumitan pilihan diukur dengan bilangan objek dan peralatan kecil di dalam bilik (persekitaran). Bilik biasa mempunyai lebih sedikit perkara itu. Fungsi kognitif banyak dipengaruhi oleh tahap kerumitan persekitaran yang lebih tinggi, yang menyumbang kepada pembangunan kemahiran menganalisis situasi dan merumuskan pilihan terbaik yang mungkin.
Masalah analisis
Adalah penting untuk membezakan antara analisis masalah dan membuat keputusan. Secara tradisinya, telah dikatakan bahawa masalah itu mesti dianalisis terlebih dahulu supaya maklumat yang dikumpul dalam proses ini boleh digunakan untuk membuat pilihan yang bermakna.
Lumpuh analisis ialah keadaan analisis berlebihan (atau terlalu memikirkan) situasi di mana pilihan atau tindakan tidak pernah diambil atau sentiasa ditangguhkan, dengan berkesan melumpuhkan kedua-dua orang dan situasi itu. Dalam psikologi membuat keputusan kecemasan, lumpuh ini dianggap sebagai perkara paling teruk pernah berlaku.
Rasionaliti dantidak rasional
Dalam bidang ekonomi, dipercayai bahawa jika orang munasabah dan bebas membuat keputusan sendiri, maka mereka akan berkelakuan mengikut teori pilihan rasional. Ia menyatakan bahawa seseorang secara konsisten membuat pilihan yang membawa kepada situasi terbaik untuk dirinya, dengan mengambil kira semua pertimbangan yang ada, termasuk kos dan faedah. Rasionalitas pertimbangan ini ditentukan dari sudut pandangan orang itu sendiri, jadi pilihan itu tidak rasional hanya kerana seseorang menganggapnya meragukan. Psikologi pilihan dan membuat keputusan menangani masalah yang sama.
Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi orang dan menyebabkan mereka membuat pilihan yang tidak rasional, seperti memilih pilihan yang bercanggah apabila berhadapan dengan masalah yang sama diungkapkan dalam dua cara berbeza.
Salah satu kaedah psikologi membuat keputusan yang paling terkenal ialah teori utiliti dijangka subjektif, yang menerangkan tingkah laku rasional seseorang membuat pilihan.
Pembuatan pilihan rasional selalunya berdasarkan pengalaman, dan terdapat teori yang boleh menggunakan pendekatan ini atas dasar matematik yang terbukti supaya subjektiviti dikekalkan pada tahap minimum, seperti teori pengoptimuman senario.
Membuat keputusan kumpulan (psikologi)
Dalam kumpulan, orang bertindak bersama melalui proses yang aktif dan kompleks. Mereka biasanya terdiri daripada tiga langkah:
- pilihan awal yang dinyatakan oleh ahli kumpulan;
- ahlikumpulan berkongsi maklumat tentang pilihan ini;
- akhirnya, para peserta menyatukan pandangan mereka dan membuat keputusan bersama tentang cara menyelesaikan masalah ini.
Walaupun langkah-langkah ini agak remeh, penilaian sering terpesong oleh kecenderungan kognitif dan motivasi.
Psikologi membuat keputusan kumpulan ialah kajian tentang situasi di mana orang secara kolektif membuat pilihan daripada beberapa alternatif. Pilihan dalam kes ini tidak lagi merujuk kepada mana-mana orang tertentu, kerana setiap orang adalah ahli kumpulan. Ini kerana semua individu dan proses kumpulan sosial seperti pengaruh sosial menyumbang kepada hasil. Pilihan yang dibuat oleh kumpulan selalunya berbeza daripada pilihan yang dibuat oleh individu. Polarisasi kumpulan ialah satu contoh yang jelas: kumpulan cenderung membuat pilihan yang lebih melampau daripada yang dibuat oleh individu. Baca lebih lanjut tentang proses membuat keputusan kumpulan dalam psikologi sosial di bawah.
Perbezaan dan kesannya
Terdapat banyak perdebatan tentang sama ada perbezaan antara pemikiran kolektif dan individu membawa kepada keputusan yang lebih baik atau lebih buruk. Mengikut idea sinergi, keputusan yang dibuat oleh kumpulan sering menjadi lebih berkesan dan betul daripada yang dibuat oleh satu orang. Namun begitu, terdapat juga contoh apabila pilihan yang dibuat oleh pasukan itu ternyata gagal, tersilap. Oleh itu, banyak soalan dari bidang psikologi pengurusan dan pembuatan keputusan pengurusan masih terbuka.
Faktor yang mempengaruhitingkah laku populasi lain juga mempengaruhi tindakan kumpulan. Telah diperhatikan bahawa, sebagai contoh, kumpulan yang mempunyai tahap perpaduan yang tinggi cenderung membuat pilihan bersama dengan lebih cepat. Selain itu, apabila individu membuat pilihan sebagai sebahagian daripada kumpulan, terdapat kecenderungan untuk berat sebelah ke arah membincangkan pengetahuan umum.
Identiti sosial
Kajian identiti sosial memberi inspirasi kepada kita untuk mengambil pendekatan yang lebih umum dalam membuat keputusan kumpulan daripada model popular groupthink, yang hanya pandangan sempit tentang situasi sedemikian.
Proses dan hasil
Pembuatan keputusan dalam kumpulan kadangkala dibahagikan kepada dua elemen berasingan - proses dan hasil. Proses itu merujuk kepada interaksi kumpulan. Beberapa idea ini termasuk membina gabungan dalam kalangan peserta, dan pengaruh serta pujukan di kalangan peserta. Penggunaan demagoguery dan alat politik lain dalam situasi sedemikian sering dipandang negatif, tetapi ia adalah peluang untuk menangani situasi di mana peserta berkonflik antara satu sama lain, terdapat kebergantungan bersama yang tidak dapat dielakkan, tidak ada badan penyeliaan yang berkecuali., dsb.
Sistem dan teknologi
Selain proses berbeza yang mempengaruhi psikologi membuat keputusan, sistem sokongan pilihan kumpulan (GDSS) juga boleh mempunyai peraturan yang berbeza. Peraturan keputusan adalah sangat biasa dan merupakan protokol GDSS yang digunakan kumpulan untuk memilih alternatif semasa merancang senario. Iniprotokol selalunya disimpan pada komputer dalam pelbagai syarikat maju.
Peraturan
Kepimpinan berbilang (kekurangan pemimpin tunggal) dan kediktatoran, sebagai ekstrem polar, kurang diingini sebagai peraturan proses sosial ini, kerana mereka tidak memerlukan penyertaan kumpulan yang lebih besar untuk menentukan pilihan, dan segala-galanya terikat semata-mata kepada kehendak satu orang (diktator, pemimpin autoritarian, dll.), atau, dalam kes pelbagai tadbir urus, atas perintah majoriti yang tidak berfikir. Dalam kes kedua, kekurangan komitmen di pihak individu dalam kumpulan boleh menjadi masalah pada peringkat melaksanakan pilihan yang dibuat.
Tiada peraturan yang sempurna dalam perkara ini. Bergantung pada cara peraturan dilaksanakan dalam amalan dan dalam mana-mana situasi tertentu, ini boleh membawa kepada detik sama ada tiada keputusan dibuat sama sekali atau apabila pilihan yang diterima tidak serasi antara satu sama lain.
Kebaikan dan keburukan
Terdapat kekuatan dan kelemahan dalam setiap skim keputusan sosial di atas. Delegasi menjimatkan masa dan merupakan kaedah yang baik untuk melepaskan konflik dan isu yang sederhana kepentingannya, tetapi peserta yang diabaikan mungkin bertindak balas secara negatif terhadap strategi sedemikian. Purata jawapan mengaburkan pendapat ekstrem sesetengah peserta, tetapi pilihan terakhir mungkin mengecewakan ramai.
Pilihan raya atau pengundian ialah corak yang paling konsisten untuk pilihan peringkat atasan dan memerlukan usaha yang paling sedikit. Walau bagaimanapun, pengundian boleh mengakibatkankehilangan ahli pasukan berasa terasing dan berat hati memaksa diri untuk menerima kehendak majoriti. Skim permuafakatan melibatkan ahli kumpulan dengan lebih mendalam dan cenderung menghasilkan perpaduan yang tinggi. Tetapi mungkin sukar bagi kumpulan untuk mencapai keputusan sedemikian.
Kumpulan mempunyai banyak kelebihan dan kekurangan semasa membuat keputusan. Kumpulan, mengikut definisi, terdiri daripada dua orang atau lebih, dan atas sebab ini secara semula jadi mempunyai akses kepada lebih banyak maklumat dan mempunyai keupayaan yang lebih besar untuk memproses maklumat tersebut. Walau bagaimanapun, mereka juga mempunyai beberapa kewajipan untuk membuat pilihan, seperti memerlukan lebih banyak masa untuk refleksi dan, akibatnya, kecenderungan untuk bertindak terburu-buru atau tidak berkesan.
Sesetengah masalah juga sangat mudah sehingga proses membuat keputusan kumpulan membawa kepada situasi yang tidak masuk akal apabila, secara kiasan, terdapat terlalu ramai tukang masak di dapur: apabila menyelesaikan masalah remeh dan biasa, semangat kumpulan yang berlebihan ahli boleh membawa kepada kegagalan umum. Ini adalah salah satu masalah utama dalam membuat keputusan kumpulan dalam psikologi sosial.
Peranan komputer
Idea menggunakan sistem sokongan berkomputer pernah dicadangkan oleh James Mind untuk menghapuskan kesilapan manusia. Bagaimanapun, beliau menyatakan bahawa peristiwa berikutan kemalangan Three Mile (bencana terbesar dalam sejarah kuasa nuklear komersial AS) tidak menimbulkan keyakinan terhadap keberkesanan beberapa bentuk pilihan yang dibuat oleh sistem. Untuk beberapakemalangan industri, sistem paparan keselamatan bebas sering gagal.
Perisian keputusan adalah penting dalam pengendalian robot autonomi dan dalam pelbagai bentuk sokongan aktif untuk pengendali industri, pereka bentuk dan pengurus.
Disebabkan beberapa pertimbangan yang berkaitan dengan kesukaran memilih, sistem sokongan keputusan komputer (DSS) telah dibangunkan untuk membantu orang ramai dalam mempertimbangkan akibat daripada cara berfikir yang berbeza. Mereka boleh membantu mengurangkan risiko kesilapan manusia. DSS yang cuba melaksanakan beberapa fungsi kognitif pilihan dipanggil Sistem Sokongan Pintar (IDSS). Program yang aktif dan pintar seperti ini ialah alat penting untuk pembangunan sistem kejuruteraan yang kompleks dan pengurusan projek teknologi dan perniagaan yang besar.
Kelebihan Pilihan Kumpulan
Kumpulan mempunyai sumber maklumat dan motivasi yang hebat dan oleh itu boleh mengatasi prestasi individu. Walau bagaimanapun, mereka tidak selalu mencapai potensi maksimum mereka. Kumpulan sering kekurangan kemahiran komunikasi yang betul antara ahli. Ini bermakna ahli kumpulan tidak mempunyai kemahiran yang diperlukan untuk menyatakan dengan jelas fikiran dan keinginan mereka.
Salah faham antara ahli pasukan boleh disebabkan oleh pengehadan dalam pemprosesan maklumat dan tabiat persepsi yang salah bagi setiap ahli. Dalam kes di mana seorang individu (pemimpin) mengawal kumpulan, ini boleh menghalang orang lain daripada menyumbang kepada sebab yang sama. Yang inidaripada aksiom psikologi risiko dan membuat keputusan.
Maximizers and Satisfiers
Herbert A. Simon mencipta frasa "rasionalitas terikat" untuk menyatakan idea bahawa psikologi seseorang dalam membuat pilihan dihadkan oleh maklumat yang ada, masa yang ada, dan kapasiti pemprosesan maklumat satu otak. Penyelidikan psikologi lanjut telah mendedahkan perbezaan individu antara dua gaya kognitif: Maximizers cuba membuat penyelesaian yang paling optimum, manakala Satisfiers hanya cuba mencari pilihan yang "cukup baik."
Maximizers cenderung mengambil masa yang lebih lama untuk membuat keputusan kerana keinginan untuk memaksimumkan hasil dalam semua aspek. Mereka juga yang paling mungkin menyesali pilihan mereka (mungkin kerana mereka lebih cenderung untuk mengakui bahawa keputusan itu ternyata tidak optimum daripada memuaskan).
Penemuan lain
Psikologi Daniel Kahneman, yang mempopularkan istilah di atas yang asalnya dicipta oleh rakan sekerjanya Keith Stanovich dan Richard West, telah mencadangkan bahawa pilihan manusia terhasil daripada interaksi dua jenis proses kognitif: sistem intuitif automatik (dipanggil "Sistem 1 ") dan sistem rasional (dipanggil "Sistem 2"). Sistem 1 ialah sistem membuat keputusan yang spontan, cepat dan tidak rasional, manakala Sistem 2 ialah sistem membuat keputusan yang rasional, perlahan dan sedar.
Gaya dan kaedah membuat keputusandalam psikologi kejuruteraan telah dibangunkan oleh Aron Katsenelinboigen, pengasas teori kecenderungan. Dalam analisis gaya dan kaedahnya, dia menyebut permainan catur, mengatakan bahawa ia mendedahkan pelbagai strategi, khususnya, penciptaan kaedah yang boleh digunakan untuk sistem lain yang lebih kompleks. Psikologi penilaian dan membuat keputusan dalam beberapa cara juga menyerupai permainan.
Kesimpulan
Kesukaran pilihan adalah topik yang sangat penting dan relevan untuk masyarakat moden, yang tidak boleh diabaikan. Terima kasih kepada artikel ini, anda memahami apa itu psikologi membuat keputusan, cara ia berfungsi dan pendapat pakar terbaik dunia tentangnya.
