Dalam kehidupan biasa, orang menerima dan memberikan maklumat antara satu sama lain setiap hari, setiap minit. Dengan cara ini, kita mempelajari pandangan orang lain tentang tingkah laku kita dan menyampaikan sikap kita terhadap mereka. Proses ini berlaku bukan sahaja dalam kehidupan peribadi seseorang, tetapi juga dalam kolektif kerja.
Dalam perniagaan, maklum balas ialah pertukaran pemerhatian dan pendapat tentang proses pengeluaran. Maklumat ini boleh sama ada positif atau negatif. Tujuan mendapatkan maklumat tentang kerja organisasi adalah untuk menjelaskan kekuatan dan kelemahan aktiviti pasukan. Maklum balas positif yang disampaikan dengan betul, bersama-sama dengan motivasi, boleh meningkatkan produktiviti pekerja dengan ketara. Ia membolehkan mereka melihat kesilapan mereka dan membetulkannya.
Maklum balas dalam pengurusan perniagaan difahami sebagai mesej yang datang daripada pekerja kepada pengurus dan begitu juga sebaliknya. Jika anda tidak membangkitkan minat pekerja dalam kerja, dia akan bekerja pada maksimum 50% daripada keupayaannya. Pengurusan motivasi membantu mengatasi masalah ini. Ia ialah cara memimpin organisasi yang bergantung pada insentif sebagai cara mengurus.
Pengurusan motivasi mengutamakan motivasi kepadaatas kawalan pentadbiran yang ketat. Dengan bantuan pendekatan ini, terdapat kesedaran dan pilihan cara untuk menyusun semula pengaruh impuls luaran, menyesuaikan aktiviti pekerja, mengharmonikan kepentingan, nilai, norma bersama. Maklum balas positif adalah teras kepada perubahan dalam aktiviti pekerja.
Terdapat banyak model insentif yang berbeza. Setiap pemimpin sendiri membina konsep pengurusan motivasi sendiri, berdasarkan pemahaman tentang daya penggerak aktiviti dan tingkah laku pekerja. Adalah mungkin untuk meningkatkan produktiviti buruh bukan sahaja dengan meningkatkan gaji dan memperbaiki keadaan kerja, tetapi juga dengan meningkatkan harga diri orang ramai, rasa kecekapan mereka, dan kepuasan dengan proses pengeluaran.
Maklum balas positif menyokong kerja berpasukan yang membina. Keupayaan untuk menyediakannya adalah kemahiran yang diperolehi. Ia boleh dibangunkan melalui cara berikut:
- Apabila menilai kerja pekerja, jangan kurangkan segala-galanya kepada kritikan. Fokus pada cara untuk membetulkan pepijat. Cari kekuatan dalam aktiviti orang dan gunakannya semasa merancang kerja masa depannya.
- Apabila memberi maklum balas, fokus pada keperluan orang lain.
- Anda perlu bersedia untuk dialog tentang kerja, terbuka kepada komunikasi. Dengar dengan teliti kepada lawan bicara.
- Asingkan fakta daripada pendapat peribadi. Jika anda tidak memahami sesuatu, tanya soalan.
- Beri perhatian kepada tingkah laku yang boleh dilakukan dengan mudahperubahan yang masih belum menjadi kebiasaan bagi seseorang. Mengubah tingkah laku yang sudah tertanam adalah sukar, selalunya membawa kepada kekecewaan dan menjejaskan produktiviti secara negatif.
- Tunggu sehingga pekerja itu sendiri meminta anda mengulas tentang kerjanya. Maklum balas positif hanya berfungsi jika orang ingin berkomunikasi bersama.
