Orang ramai mesti belajar mendengar antara satu sama lain, menerima kedudukan orang lain dan boleh berunding. Jika tidak, kehidupan manusia akan bertukar menjadi arus perbalahan dan konflik yang tidak berkesudahan. Sudah tentu, ia berlaku dalam mana-mana keluarga, masyarakat, tetapi anda perlu belajar cara menyelesaikan isu kontroversi dengan berkesan melalui dialog untuk mencapai kompromi. Penyelesaian yang sesuai dengan kedua-dua belah konflik adalah hasil seni perundingan. Kadang-kadang lebih sukar untuk berkompromi daripada menyelesaikan masalah secara unilateral. Ia adalah lingkaran setan yang memburukkan lagi kesan krisis dan bukannya menghapuskan puncanya.
Seni Perundingan
Sejak kecil, seseorang itu perlu menghadapi situasi konflik. Sudah semasa permainan kanak-kanak di halaman, dia menyedari bahawa tidak semua rakan sebaya berfikir seperti dia, dan sudut pandangan pada tindakan yang sama adalah berbeza. Tidak lama kemudian datang kesedaran bahawasituasi kontroversi sebaiknya diselesaikan dengan tenang. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa peraturan tentang cara berunding dengan orang secara diplomatik, tanpa menyinggung perasaan orang lain dan tanpa mengaibkan diri sendiri.
Apakah yang menyatukan ahli politik, ahli perniagaan, orang berjaya dan artis? Ia adalah keupayaan untuk bercakap dengan jelas dan persuasif. Dapat dilihat bahawa tidak seorang wartawan pun boleh meletakkan salah seorang daripada mereka dalam kedudukan yang janggal dengan soalan-soalan pedasnya, mereka sentiasa berhati-hati keluar dari situasi itu dan berubah menjadi "pemenang". Kad truf kemenangan mereka adalah kata-kata, metafora, emosi, frasa dan gerak isyarat yang betul. Ini adalah penguasaan teknik dan perkataan psikologi. Keupayaan untuk berunding adalah seni yang perlu dikuasai. Oleh itu, orang awam adalah diplomat yang cemerlang, mereka mudah mencari pendekatan kepada mana-mana orang, mampu membina dialog yang membina, dan mudah menyelesaikan perselisihan faham yang timbul. Rata-rata orang perlu banyak belajar daripada mereka.
Berkompromi
Pertikaian dan situasi konflik timbul di mana-mana: di sekolah, di tempat kerja, dalam keluarga, di jalanan, di institut dan di pelbagai tempat awam. Dan betapa berkesannya pertikaian itu diselesaikan, kuasa di mata orang lain akan meningkat dengan begitu banyak. Apakah maksud "seni perundingan yang berkesan"? Mengikut takrifan, ini adalah hasil rundingan yang berjaya antara dua atau tiga pihak, di mana kompromi ditemui. Sebaliknya, kompromi adalah konsesi sukarela dan bersama bagi semua peserta dalam konflik atas dasar kebajikan. Ungkapan "berunding" membawa maksud yang saling menguntungkanpenyelesaian. Dan jika didapati, ini bermakna orang telah mencapai pilihan yang saling menguntungkan, iaitu, mereka telah bersetuju.
Fahami, dengar, dengar dan bertegas
Pasti ramai pemimpin, duduk di meja rundingan, ikhlas ingin mencari penyelesaian yang sesuai dengan semua orang. Tetapi percubaan gagal, kerana pada minit pertama menjadi jelas bahawa mustahil untuk bersetuju. Dan, malangnya, mereka tidak cuba menyambung semula dialog itu.
Bagaimana untuk menguasai seni perundingan? Peraturan yang dibangunkan oleh pakar akan membantu anda keluar dari sebarang situasi. Ketahanan, kesabaran, kawalan diri dan fokus pada perkara yang paling penting adalah faktor asas dalam laluan untuk berkompromi.
Ahli politik atau ahli perniagaan besar yang berunding dengan rakan kongsi atau pesaing selama bertahun-tahun adalah contoh yang baik. Selalunya, rundingan berakhir dengan positif.
Jalan menuju kejayaan
Untuk dialog yang berjaya, semua peserta meja bulat mesti:
- dengar dengan teliti kepada lawan bicara tanpa mencelah, walaupun hujahnya tidak masuk akal;
- tunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara;
- elakkan pencerobohan, tekanan, ketabahan terhadap pihak lawan;
- raikan merit dan pencapaian;
- bercakap dengan tenang, yakin tanpa emosi, beroperasi dengan hujah, fakta, berikan bukti;
- marilah berkompromi diplomatik.
Ini adalah seni perundingan, peraturan komunikasi yang betul akan sentiasa berguna dalam kehidupan.
Sudah tentu, adalah mustahil untuk menyenaraikan semua nuansa, terdapat sains khusus dalam hal ini - sains sosial. Ini hanyalah asas yang tanpanya rundingan yang berkesan tidak akan berlaku.
Seni perundingan dalam bentuk poster
Ramai orang kecewa dengan pergaduhan dengan rakan. Apa yang perlu dilakukan dalam situasi sedemikian? Bagaimana masa depan untuk mencapai persefahaman bersama, mengelakkan konflik? Dalam kes ini, pakar mengesyorkan membangunkan peraturan mereka sendiri "The Art of Negotiation", poster dalam perkara ini akan menjadi alat yang baik. Semua orang melihat kartun tentang Carlson, yang menggelar dirinya sebagai "penjinak penyiksa rumah." Dia dapat memenangi Freken Bok yang paling berbahaya. Kadang-kadang berguna untuk membayangkan diri anda dalam bentuk wira ini dan menulis memo untuk berkomunikasi dengan mana-mana orang. Ingat dendam pahit, terangkan pada diri sendiri kenapa rasa dendam ini timbul. Perkara utama adalah jujur, kerana tiada siapa yang tersinggung dengan cuaca buruk atau batu yang mereka tersandung. Anda perlu mencipta resipi anda sendiri untuk mengelakkan kemarahan.
- Apakah yang menghalang anda daripada memahami seseorang?
- Apakah perasaan neutral?
- Apakah yang membantu anda memahami orang lain?
Oleh itu, seni perundingan akan menjadi lebih jelas. Poster yang digantung di dalam bilik akan membantu dalam perkara ini.
Proses komunikasi
Komunikasi ialah bahagian penting dalam kejayaan berfungsi banyak profesion, khususnya adalah untuk berkomunikasi dengan orang ramai. Keunikan terletak pada keupayaan untuk mendengar, memahami orang lain dan memahamimaklumat yang diterima. Tujuan komunikasi adalah keseimbangan relatif pihak-pihak, di mana matlamat, pemikiran, kepentingan mereka dipertahankan, tetapi akibatnya pihak-pihak mencapai persetujuan tertentu. Malah, anda sentiasa boleh berunding dengan semua orang - dengan penjual, pembeli, pekerja, rakan kongsi, bos. Mengapa rundingan dipanggil seni? Hakikatnya dalam kehidupan biasa tidak semua orang menulis puisi, bermain piano, melukis, menari atau menyanyi. Bakat adalah wujud dalam setiap orang, bagi sesetengah orang ia lebih ketara, bagi orang lain ia lebih lemah. Dan kemungkinan pembangunan membolehkan anda meningkatkan prestasi dan menjadi profesional sejati dalam bidang anda. Tidak semua orang diberi seni berunding, peraturan persetujuan bersama akan membolehkan anda mengembangkan kualiti ini dalam diri anda. Kaedah, kursus, latihan tertentu akan menjadi "tutorial" yang sangat baik.
Seni Diplomasi
Kemahiran diplomasi yang berharga diperlukan di mana-mana. Mana-mana pengurus atau pengurus harus menguasai seni ini dengan sempurna. Ini tidak bermakna pekerja lain tidak memerlukan kualiti ini. Seni rundingan secara diplomatik amat dihargai pada zaman kita. Keupayaan untuk menjalankan dialog yang betul dengan pekerja, pembekal, pengeksport, pengguna adalah perlu dalam apa jua pekerjaan. Dengan memahami mekanisme ini dan mempraktikkannya, anda boleh mengambil kedudukan utama.
Malangnya, dalam situasi sukar, seseorang sama ada berputus asa serta-merta atau menyerang pihak lawan. Begitulah keistimewaan orang - tanpa berfikir, melakukan sesuatu. Untuk tidak merumitkan keadaan, persediaan yang baik perlu,yang bermula dengan soalan "Apa yang saya ingin capai sebagai hasilnya, apakah yang saya usahakan?". Selepas menentukan matlamat, adalah perlu untuk menjalankan analisis dan perbandingan, kemudian membetulkan pertimbangan dan rancangan untuk masa depan, dan sekali lagi berada dalam "kesediaan tempur". Ini adalah seni perundingan. Sains sosial sebagai mata pelajaran akademik, yang telah menyatukan banyak sains sosial, akan mengajar anda untuk membuat improvisasi apabila langsung tiada masa untuk persediaan.
Contoh biasa
Sebagai contoh, seorang pekerja yang berpengalaman memutuskan untuk berhenti, mendorong peletakan jawatannya dengan fakta bahawa dia tidak lagi berpuas hati dengan jadual kerja dan gajinya. Kenyataan yang tidak dijangka perlu dijawab dengan segera, tetapi dengan cara yang kepentingan pengurus diperhatikan, kerana anda tidak mahu kehilangan pekerja yang berharga. Ia boleh mengambil banyak masa dan wang untuk mencari dan melatih yang baru, tetapi hujah yang keluar juga boleh difahami. Bagaimana untuk bertindak dalam situasi ini dan tidak membuat kesilapan? Seni perundingan akan mengajar perkara ini.
Jika bos tidak dapat mencari penyelesaian dalam situasi yang begitu mudah, maka dia tidak mungkin menghadapi tugas yang rumit. Kemungkinan besar, pengurus yang rabun tidak akan menghalang pekerja dan cuba mencari penyelesaian. Tetapi ia adalah kompromi dalam situasi ini yang paling menguntungkan kedua-dua pihak. Dan terdapat banyak contoh sedemikian. Apakah tujuan proses rundingan? Mari cuba fikirkan.
Proses perjanjian
Perkara pertama yang berlaku dalam situasi sedemikian ialah pertembungan kepentingan. Kepentingan peribadi diketahui. Tetapi untuk menilai keadaan secara objektif, anda perlu memberi keutamaan dengan betul, dan membuatia agak mudah. Semuanya bergantung pada tugas yang telah ditetapkan oleh orang itu untuk dirinya sendiri, apa matlamat yang dia kejar, berapa banyak yang dia perlukan? Di samping itu, adalah perlu untuk memahami kepentingan pihak lawan, jika tidak, kompromi tidak dapat dicapai. Sekiranya motif pihak bertentangan tidak jelas, dan minat tersembunyi, cara mudah ialah menukar tempat secara visual, bayangkan diri anda berada di tempat lawan bicara dan fikirkan masalah apa yang mungkin dia hadapi, apa yang membimbangkannya, dan sebagainya.. Dan selepas bercakap dengan rakan bersama, anda boleh memahami situasi secara keseluruhan, dapatkan maklumat tambahan yang akan membantu anda membuat keputusan yang betul.
Semua perkara di atas membantu memahami cara berunding dengan betul, keluar daripada situasi sukar dan mencari kompromi secara diplomatik.
