Malangnya, orang ramai tidak selalu berjaya menyelesaikan semua pertikaian dan perselisihan faham secara aman. Selalunya, entah dari mana, konflik interpersonal timbul. Apakah sebab dan mengapa ini berlaku? Apakah cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal? Adakah mungkin untuk mengelakkannya dan menjalani seumur hidup tanpa konflik dengan sesiapa sahaja?
Apakah itu konflik?
Konflik adalah salah satu cara untuk menyelesaikan masalah dan percanggahan yang timbul akibat interaksi antara individu atau kumpulan manusia. Pada masa yang sama, ia disertai dengan emosi dan tingkah laku negatif yang melampaui norma yang diterima dalam masyarakat.
Semasa konflik, setiap pihak mengambil dan mempertahankan kedudukan yang bertentangan dalam hubungan antara satu sama lain. Tiada pihak lawan yang mahu memahami dan menerima pendapat pihak lawan. Pihak yang berkonflik bukan sahaja individu, tetapi juga kumpulan sosial dan negara.
Konflik interpersonal dan ciri-cirinya
Jika minat danmatlamat dua atau lebih orang dalam kes tertentu berbeza, dan setiap pihak cuba menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada mereka, konflik interpersonal timbul. Contoh situasi sebegini ialah pertengkaran antara suami isteri, anak dan ibu bapa, orang bawahan dan bos. Jenis konflik ini adalah yang paling biasa dan paling kerap berlaku.
Konflik interpersonal boleh berlaku antara orang yang terkenal dan sentiasa berkomunikasi, dan antara mereka yang pertama kali melihat satu sama lain. Pada masa yang sama, perhubungan itu dijelaskan oleh pihak lawan secara bersemuka, melalui pertikaian atau perbincangan peribadi.
Peringkat konflik interpersonal
Konflik bukan sekadar pertikaian antara dua peserta, timbul secara spontan dan tidak dijangka. Ia adalah satu proses yang terdiri daripada beberapa peringkat, secara beransur-ansur berkembang dan mendapat momentum. Punca-punca konflik interpersonal kadangkala boleh terkumpul untuk masa yang agak lama sebelum ia bertukar menjadi konfrontasi terbuka.
Pada peringkat pertama, konflik disembunyikan. Pada masa ini, kepentingan dan pandangan yang bercanggah hanya berkembang dan terbentuk. Pada masa yang sama, kedua-dua pihak dalam konflik percaya bahawa masalah mereka boleh diselesaikan melalui rundingan dan perbincangan.
Pada peringkat kedua konflik, pihak-pihak menyedari bahawa tidak mungkin untuk mengatasi percanggahan mereka secara aman. Terdapat apa yang dipanggil ketegangan yang tumbuh dan mendapat kekuatan.
Tahap ketiga dicirikan oleh permulaan tindakan aktif: pertikaian, ancaman, penghinaan, penyebaran maklumat negatif tentang musuh, pencarian sekutu dan orang yang berfikiran sama. Namun, antara pesertapermusuhan bersama, kebencian, kemarahan berkumpul.
Peringkat keempat ialah proses menyelesaikan konflik interpersonal. Ia boleh berakhir dengan perdamaian pihak atau putus hubungan.
Jenis konflik interpersonal
Terdapat banyak klasifikasi konflik interpersonal. Mereka dibahagikan mengikut keterukan, tempoh kursus, skala, bentuk manifestasi, dan akibat yang dijangkakan. Selalunya, jenis konflik interpersonal berbeza mengikut puncanya.
Yang paling biasa ialah konflik kepentingan. Ia berlaku apabila orang mempunyai rancangan, matlamat, niat yang bertentangan. Contohnya adalah situasi berikut: dua orang rakan tidak boleh bersetuju tentang cara menghabiskan masa mereka. Yang pertama nak ke panggung wayang, yang kedua baru nak jalan-jalan. Jika kedua-duanya tidak mahu membuat konsesi kepada yang lain, dan perjanjian gagal, konflik kepentingan mungkin timbul.
Jenis kedua ialah konflik nilai. Mereka boleh timbul dalam kes di mana peserta mempunyai moral, pandangan dunia, idea agama yang berbeza. Contoh yang ketara bagi jenis konfrontasi ini ialah konflik generasi.
Konflik peranan ialah jenis konfrontasi interpersonal yang ketiga. Dalam kes ini, puncanya adalah pelanggaran norma tingkah laku dan peraturan biasa. Konflik sedemikian boleh berlaku, contohnya, dalam organisasi apabila pekerja baharu enggan menerima peraturan yang ditetapkan oleh pasukan.
Punca konflik interpersonal
Antarasebab yang mencetuskan konflik, pertama sekali ialah sumber yang terhad. Ia boleh, sebagai contoh, satu TV atau komputer untuk seisi keluarga, sejumlah wang untuk bonus yang perlu dibahagikan kepada semua pekerja jabatan. Dalam kes ini, seseorang hanya boleh mencapai matlamatnya dengan melanggar yang lain.
Punca konflik kedua ialah saling bergantung. Ia boleh menjadi sambungan tugas, kuasa, tanggungjawab dan sumber lain. Jadi, dalam organisasi, peserta projek mungkin mula menyalahkan satu sama lain jika, atas sebab tertentu, tidak dapat melaksanakannya.
Konflik boleh dicetuskan oleh perbezaan matlamat, pandangan, idea tentang perkara tertentu, dalam cara tingkah laku dan komunikasi. Selain itu, ciri peribadi seseorang boleh menjadi punca konfrontasi.
Konflik interpersonal dalam organisasi
Secara praktikal semua orang menghabiskan sebahagian besar masa mereka di tempat kerja. Dalam menjalankan tugas, pertikaian dan percanggahan sering timbul antara pekerja. Konflik dalam hubungan interpersonal yang berlaku dalam organisasi selalunya memperlahankan aktiviti syarikat, memburukkan keputusan keseluruhan.
Konflik dalam organisasi boleh berlaku antara pekerja yang memegang jawatan yang sama, dan antara bawahan dan atasan. Sebab-sebab berlakunya konflik boleh berbeza. Ini ialah peralihan tanggungjawab antara satu sama lain, dan perasaan layanan tidak adil terhadap pengurusan, dan pergantungan hasil pekerja antara satu sama lain.
Memprovokasi konflik dalam organisasi bukan sahaja bukan sahaja perselisihan faham tentang detik bekerja, tetapi juga masalah dalam komunikasi, permusuhan peribadi antara rakan sekerja. Selalunya, konfrontasi boleh dihapuskan oleh pekerja sendiri melalui rundingan. Kadangkala pengurusan konflik interpersonal diambil alih oleh ketua organisasi, dia mengetahui punca dan cuba menyelesaikan masalah yang timbul. Kebetulan kes itu mungkin berakhir dengan pemecatan salah satu pihak yang bercanggah.
Konflik interpersonal pasangan
Kehidupan keluarga melibatkan penyelesaian berterusan semua jenis masalah harian. Selalunya, pasangan suami isteri tidak dapat mencapai persetujuan dalam isu-isu tertentu, mengakibatkan konflik interpersonal. Contohnya: suami balik kerja lambat, isteri tak sempat masak makan malam, suami tabur stokin kotor di sekeliling apartmen.
Masalah material secara ketara memburukkan lagi konflik. Banyak pergaduhan rumah tangga boleh dielakkan jika setiap keluarga mempunyai dana yang mencukupi. Suami tak nak tolong isteri basuh pinggan - kita akan beli mesin basuh pinggan mangkuk, ada pertikaian saluran mana yang kita akan tonton - tidak mengapa, kita akan ambil TV lain. Malangnya, bukan semua orang mampu membelinya.
Setiap keluarga memilih strategi mereka sendiri untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Seseorang dengan cepat akur dan pergi ke perdamaian, ada yang boleh hidup lama dalam keadaan bergaduh dan tidak bercakap antara satu sama lain. Adalah sangat penting bahawa rasa tidak puas hati tidak terkumpul, pasangan mencari kompromi, dan semua masalah diselesaikan secepat mungkin.
Konflik interpersonal orang dari generasi berbeza
Konflik "bapa dan anak" boleh dianggap dalam pengertian yang luas dan sempit. Dalam kes pertama, ia berlaku dalam satu keluarga, manakala dalam kes kedua ia diunjurkan kepada seluruh masyarakat secara keseluruhan. Masalah ini wujud sepanjang masa, ia juga bukan perkara baru untuk abad kita.
Konflik generasi adalah disebabkan oleh perbezaan pandangan, pandangan dunia, norma dan nilai golongan muda dan orang yang lebih matang. Walau bagaimanapun, perbezaan ini tidak perlu mencetuskan konflik. Sebab perjuangan turun-temurun adalah kerana tidak mahu memahami dan menghormati kepentingan satu sama lain.
Ciri-ciri utama konflik interpersonal generasi adalah bahawa ia lebih lama sifatnya dan tidak berkembang dalam peringkat tertentu. Mereka boleh mereda secara berkala dan menyala semula dengan semangat yang diperbaharui sekiranya berlaku pelanggaran mendadak kepentingan pihak.
Agar keluarga anda tidak terjejas oleh konflik generasi, anda mesti sentiasa menunjukkan rasa hormat dan kesabaran antara satu sama lain. Orang tua harus selalu ingat bahawa mereka pernah muda dan tidak mahu mendengar nasihat, dan orang muda jangan lupa bahawa dalam beberapa tahun mereka juga akan menjadi tua.
Adakah mungkin untuk menjalani seluruh hidup anda tanpa konflik dengan sesiapa sahaja?
Sedikit orang yang suka maki hamun dan pertengkaran yang berterusan. Ramai orang akan bermimpi untuk hidup tanpa konflik dengan sesiapa pun. Walau bagaimanapun, pada masa ini perkara ini tidak mungkin berlaku dalam masyarakat kita.
Bermula dari awal kanak-kanak, seseorang itu berkonflik dengan orang lain. Sebagai contoh, kanak-kanak tidak berkongsi mainan, kanak-kanak tidak berkongsitaat kepada ibu bapa. Pada zaman remaja, konflik generasi selalunya diutamakan.
Sepanjang hidup kita, kita perlu mempertahankan kepentingan kita secara berkala, membuktikan kes kita. Pada masa yang sama, konflik tidak dapat dielakkan. Kami hanya boleh mengurangkan bilangan konflik ke tahap minimum, cuba untuk tidak tunduk kepada provokasi dan elakkan pertengkaran tanpa alasan yang kukuh.
Peraturan kelakuan dalam situasi konflik
Apabila konflik timbul, kedua-dua peserta ingin menyelesaikannya secepat mungkin, sambil mencapai matlamat mereka dan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bagaimanakah seseorang harus berkelakuan dalam situasi ini untuk keluar daripadanya dengan bermaruah?
Pertama anda perlu belajar untuk memisahkan sikap terhadap orang yang berselisih faham dengan masalah itu sendiri, yang perlu diselesaikan. Jangan mula menghina lawan anda, bersikap peribadi, cuba berkelakuan dengan menahan diri dan tenang. Hujahkan semua hujah anda, cuba letakkan diri anda di tempat musuh dan jemput dia untuk menggantikan anda.
Jika anda perasan bahawa anda mula hilang sabar, jemput teman bicara anda berehat untuk bertenang dan menyejukkan diri sedikit, kemudian teruskan menyelesaikan masalah. Untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin, anda perlu melihat matlamat tertentu dan memberi tumpuan kepada cara untuk mencapainya. Adalah penting untuk diingat bahawa dalam sebarang situasi konflik, pertama sekali perlu mengekalkan hubungan dengan pihak lawan.
Cara keluar daripada situasi konflik
Cara keluar paling berjaya daripada konfliksituasi mencari kompromi oleh pihak yang bertelagah. Dalam kes ini, para pihak membuat keputusan yang sesuai dengan semua pihak yang bertikai. Tidak ada sikap pendiam dan salah faham antara pihak yang berkonflik.
Walau bagaimanapun, tidak dalam semua kes adalah mungkin untuk mencapai kompromi. Selalunya hasil konflik adalah paksaan. Versi hasil konflik ini adalah paling tipikal jika salah seorang peserta mengambil kedudukan dominan. Sebagai contoh, seorang pemimpin memaksa orang bawahan untuk melakukan sesuka hati, atau ibu bapa menyuruh anaknya melakukan apa yang dia fikirkan patut.
Untuk mengelakkan konflik daripada mendapat kekuatan, anda boleh cuba menyelesaikannya. Dalam kes ini, orang yang dituduh atas sesuatu bersetuju dengan celaan dan dakwaan, cuba menjelaskan sebab tindakan dan perbuatannya. Penggunaan kaedah untuk keluar dari pertikaian ini tidak bermakna intipati konflik itu difahami, dan kesilapan diiktiraf. Cuma defendan tidak mahu terlibat dalam konflik pada masa ini.
Mengakui kesilapan anda dan bertaubat atas apa yang telah anda lakukan adalah satu lagi cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Contoh situasi sedemikian: kanak-kanak itu menyesal kerana dia tidak menyediakan pelajaran dan menerima deuce, dan berjanji kepada ibu bapanya untuk membuat kerja rumah pada masa hadapan.
Cara mencegah konflik interpersonal
Setiap orang harus sentiasa ingat bahawa apa-apa pertikaian adalah lebih baik untuk dicegah daripada menangani akibatnya kemudian dan memperbaiki hubungan yang rosak. Apakah pencegahan interpersonalkonflik?
Mula-mula anda perlu mengehadkan komunikasi anda dengan orang yang berpotensi konflik secara maksimum. Ini boleh menjadi personaliti yang sombong, agresif, berahsia. Jika tidak mungkin untuk berhenti sepenuhnya berkomunikasi dengan orang sedemikian, cuba abaikan provokasi mereka dan sentiasa bertenang.
Untuk mengelakkan situasi konflik, anda perlu belajar cara berunding dengan teman bicara anda, cuba cari pendekatan kepada mana-mana orang, hormati lawan anda dan nyatakan pendirian anda dengan jelas.
Bilakah anda tidak boleh melawan?
Sebelum anda memasuki konflik, anda perlu berfikir dengan teliti sama ada anda benar-benar memerlukannya. Selalunya orang mula menyelesaikan masalah sekiranya perkara itu tidak masuk akal.
Jika minat anda tidak terjejas secara langsung, dan semasa pertikaian anda tidak akan mencapai matlamat anda, kemungkinan besar tidak ada gunanya anda memasuki konflik interpersonal. Contoh situasi yang sama: di dalam bas, konduktor mula bertengkar dengan penumpang. Walaupun anda menyokong pendirian salah seorang yang bertikai, anda tidak seharusnya terlibat dalam konflik mereka tanpa alasan yang kukuh.
Jika anda melihat bahawa tahap lawan anda berbeza secara radikal daripada anda, tidak ada gunanya anda bertengkar dan berbincang dengan orang seperti itu. Anda tidak akan pernah membuktikan kepada orang bodoh bahawa anda betul.
Sebelum anda terlibat dalam konflik, anda perlu menilai semua kebaikan dan keburukan, fikirkan tentang akibat yang boleh menyebabkannya, bagaimana hubungan anda dengan lawan anda akan berubah, dan sama ada anda mahukan ini, sejauh mana kemungkinannya adakah itu dalamsemasa pertikaian, anda akan dapat mencapai matlamat anda. Juga, perhatian yang besar harus diberikan kepada emosi anda pada masa ancaman pertengkaran. Mungkin berbaloi menggunakan taktik mengelakkan konflik, bertenang sedikit dan fikirkan dengan teliti tentang situasi semasa.
