Dalam mana-mana hubungan manusia, terdapat perselisihan dari semasa ke semasa. Dan di tempat kerja, dan dalam keluarga, dan dalam hubungan antara kekasih, situasi konflik berlaku. Ramai orang mengalaminya dengan agak menyakitkan. Dan benar-benar sia-sia. Anda perlu belajar cara mengaitkan dengan betul situasi sedemikian dan mengetahui cara menyelesaikan konflik dengan cekap.
Pakar psikologi menasihatkan untuk melayan situasi konflik secara positif - sebagai peluang untuk menjelaskan dan juga mengubah suai perhubungan.
Belajar menyelesaikan konflik
Apabila konflik timbul, pastikan anda membiarkan pasangan anda melepaskan emosi: cuba dengar semua dakwaannya dengan tenang dan sabar, tanpa mengganggu atau mengulas. Dalam kes ini, ketegangan dalaman akan berkurangan untuk anda dan pihak lawan.
Selepas emosi dibuang, anda boleh menawarkan untuk mengesahkan dakwaan. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk memantau keadaan supaya pihak bertentangan konflik tidak lagi beralih daripada perbincangan yang membina masalah kepada emosi. Jika ini berlaku, anda perlu bijak membimbing pembahas kepada kesimpulan intelektual.
Buat yang negatifemosi pasangan boleh dilakukan dengan memberinya pujian yang ikhlas atau dengan mengingatkannya tentang sesuatu yang baik dan menyenangkan dari masa lalu.
Sikap hormat-menghormati terhadap pihak lawan adalah prasyarat untuk cara menyelesaikan konflik dengan betul. Ia akan menarik perhatian walaupun orang yang sangat marah. Jika, dalam keadaan sedemikian, pasangan tersinggung, diperibadikan, pastinya tidak akan dapat menyelesaikan konflik.
Apa yang perlu dilakukan jika pihak lawan gagal menahan diri dan beralih kepada menjerit? Jangan menceroboh penderaan timbal balik!
Jika anda sendiri merasa bersalah tentang konflik itu, jangan takut untuk meminta maaf. Ingat bahawa hanya orang pintar boleh melakukan ini.
Beberapa kaedah tingkah laku dalam situasi konflik
Terdapat beberapa helah yang telah dicuba dan diuji tentang cara menyelesaikan konflik.
Helah 1. Cuba bayangkan diri anda sebagai pengulas yang menonton pertengkaran. Lihat konflik itu seolah-olah dari luar, dan lebih-lebih lagi - pada diri sendiri.
Pagarkan diri anda secara mental dengan topi yang tidak boleh ditembusi atau jaket kalis peluru - anda akan serta-merta merasakan bahawa serkapan dan kata-kata yang tidak menyenangkan pihak lawan anda seolah-olah melanggar halangan yang telah anda sediakan dan tidak lagi menyakitkan dengan begitu teruk.
Melihat dari kedudukan seorang pengulas apakah kualiti yang anda kurang dalam konflik, kurniakan diri anda dengan mereka dalam imaginasi anda dan teruskan hujah seolah-olah anda memilikinya.
Jika anda melakukan ini dengan kerap, kualiti yang hilang sememangnya akan muncul.
Helah 2. Bagaimana untuk menyelesaikan konflik antara pihak yang bertikai? Teknik yang sangat mudah ini sering membantu bukan sahaja untuk melegakan ketegangan, tetapi jugamengelakkan konfrontasi. Anda hanya perlu menjauh atau menjauhi musuh. Semakin rapat pihak yang bercanggah secara fizikal, semakin kuat keghairahan.
Helah 3. Kejutkan lawan anda pada saat konflik dengan frasa atau jenaka yang tidak standard. Ia hanya satu cara yang bagus untuk menyelesaikan konflik. Sukar untuk menyumpah orang yang bersedia untuk bergurau!
Helah 4. Sekiranya benar-benar jelas bahawa lawan bicara sengaja mencetuskan konflik, menyinggung perasaan dan tidak memberi peluang untuk menjawab, dalam keadaan sedemikian adalah lebih baik untuk pergi, dengan mengatakan bahawa anda tidak mahu meneruskan perbualan dalam nada ini. Lebih baik pindahkannya "ke esok".
Meluangkan masa akan menenangkan anda, memberi anda rehat untuk mencari perkataan yang sesuai. Dan orang yang mencetuskan pertengkaran akan hilang keyakinannya pada masa ini.
Apa yang tidak boleh dibenarkan dalam konflik
Kawalan diri yang baik adalah kunci kepada kejayaan keluar daripada situasi konflik.
Anda perlu belajar mengawal emosi dan bertenang. Sekiranya berlaku konflik dengan rakan kongsi atau pelanggan, ia adalah dilarang sama sekali:
- nada marah dan makian;
- tunjuk cara yang jelas tentang keunggulan diri sendiri;
- kritikan pihak lawan;
- mencari niat negatif dalam tindakannya;
- menafikan tanggungjawab, menyalahkan segala-galanya pada pasangan;
- mengabaikan kepentingan pihak lawan;
- melebih-lebihkan peranan seseorang dalam tujuan bersama;
- tekanan pada “bintik sakit”.
Cara terbaik untuk keluar daripada konflik adalah dengan tidak membangkitkannya
Pakar PsikologiAdalah dinasihatkan untuk menganggap konflik sebagai faktor positif. Jika pada awal membina perhubungan, menyedari titik konflik, tidak menutupnya, anda boleh menghentikan pertengkaran serius sejak awal.
Kita mesti cuba "memadamkan api" walaupun sebelum ia menyala. Oleh itu, cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah dengan tidak membawanya kepadanya. Sesungguhnya, dalam kehidupan sudah ada banyak kesukaran, dan sel-sel saraf tetap berguna.
Selalunya punca konfrontasi adalah pengumpulan negatif yang tidak diungkapkan. Seseorang terganggu oleh sesuatu dalam tingkah laku rakan sekerja atau hanya marah dengan tabiat orang yang disayangi, tetapi dia tidak tahu bagaimana untuk mengatakan ini agar tidak merosakkan hubungan. Oleh itu, dia bersabar dan diam. Kesannya adalah sebaliknya. Kerengsaan terkumpul lambat laun tumpah dalam bentuk yang tidak terkawal, yang boleh membawa kepada konflik yang serius. Oleh itu, adalah sangat penting untuk tidak membawa kepada "takat didih", tetapi dengan tenang dan bijaksana menyatakan tuntutan anda sebaik sahaja ia timbul.
Bila tidak untuk mengelakkan konflik
Tetapi ada kalanya anda tidak sepatutnya mengelakkan situasi konflik, kerana dialah yang akan membantu menyelesaikan masalah itu. Anda secara sedar boleh terlibat dalam konflik jika:
- perlu meredakan keadaan dengan mengetahui apa yang menyakitkan dengan orang yang disayangi;
- perhubungan itu perlu diputuskan;
- menyerah kepada lawan bermakna anda mengkhianati cita-cita anda.
Tetapi anda perlu ingat bahawa dengan sengaja menghadapi konflik, anda perlu menyelesaikan masalah dengan bijak.
Memo "Betapa cekapnyaselesaikan konflik"
Untuk keluar daripada situasi konflik secepat mungkin dan dengan kerugian yang paling sedikit, kami menawarkan urutan tindakan berikut.
1. Pertama sekali, kewujudan konflik mesti diiktiraf. Kita tidak boleh membiarkan keadaan di mana orang berasa tentangan dan bertindak mengikut taktik pilihan mereka, tetapi jangan bercakap secara terbuka mengenainya. Tidak mungkin untuk menyelesaikan konflik seperti itu tanpa perbincangan bersama pihak-pihak.
2. Setelah mengenali konflik, adalah perlu untuk bersetuju dengan rundingan. Mereka boleh sama ada bersemuka atau dengan penyertaan perantara yang sesuai dengan kedua-dua pihak.
3. Tentukan apa sebenarnya yang menjadi subjek konfrontasi. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pihak yang terlibat dalam konflik sering melihat intipati masalah secara berbeza. Oleh itu, adalah perlu untuk mencari titik persamaan dalam memahami pertikaian. Sudah pada peringkat ini, adalah penting untuk menentukan sama ada penumpuan kedudukan adalah mungkin.
4. Kembangkan beberapa penyelesaian, mempertimbangkan semua kemungkinan akibat.
5. Selepas mempertimbangkan semua pilihan, selesaikan satu yang sesuai dengan kedua-dua pihak. Catatkan keputusan secara bertulis.
6. Laksanakan penyelesaian. Jika ini tidak dilakukan dengan segera, konflik hanya akan menjadi lebih mendalam dan akan menjadi lebih sukar untuk berunding semula.
Kami berharap nasihat kami akan membantu anda, jika bukan untuk mengelakkan konflik, maka keluar daripadanya dengan bermaruah.
