Dalam psikologi komunikasi, adalah penting bagi seseorang untuk menyedari kepentingannya sendiri - apabila mereka berminat kepadanya, dengar dengan teliti, mahu memahami. Interaksi manusia dalam masyarakat adalah berdasarkan kesopanan dan asas adab.
Salah satu trend baharu dalam kemahiran komunikasi ialah teknologi mendengar aktif. Intipatinya terletak pada sikap baik hati terhadap lawan bicara, keinginan untuk memahaminya. Minat ialah teknik utama mendengar secara aktif. Pengetahuan tentang teknologi akan membantu untuk mendapatkan kepercayaan rakan bicara, untuk mendapatkan maklumat terperinci daripadanya.
Dalam berurusan dengan kanak-kanak, mendengar secara aktif akan membolehkan anda lebih memahami ketakutan dan pengalaman kanak-kanak itu. Dia akan belajar untuk mengatasi masalahnya sendiri. Ibu bapa dan anak-anak akan menjadi lebih prihatin dan bertolak ansur antara satu sama lain. Ini akan mewujudkan hubungan yang harmoni dalam keluarga.
Mendengar
Semasa berkomunikasi, penting bukan sahaja untuk bercakap secara ekspresif, cekap, tetapi juga untuk dapat mendengar lawan bicara. Untuk persefahaman bersama dengan rakan sejawatan anda, ini amat penting. Untuk dapat mendengar bermakna untuk melihat aliranmaklumat daripada pencerita. Tahap budaya manusia akan membolehkan anda mendengar dengan sopan kepada lawan bicara, dengan bijak menahan diri daripada kenyataan yang kasar, mimik muka yang mengenepikan.
Keupayaan untuk mendengar bergantung pada jenis personaliti, kecerdasan, budaya komunikasi, umur, jantina. Para saintis telah membuktikan bahawa wanita beremosi semasa mendengar, lalai, sering mengganggu lawan bicara dengan cerita mereka sendiri. Lelaki, sebaliknya, dapat mendengar maklumat sehingga akhir, secara mental mencari jalan untuk menyelesaikannya.
Banyak pekerjaan melibatkan mendengar. Ini adalah penjual, pendandan rambut, ahli terapi urut, ahli psikologi, doktor, guru, pentadbir, perunding. Kecekapan dan budaya mendengar adalah penting untuk komunikasi perniagaan. Terdapat teknik khas yang menyumbang kepada persepsi maklumat. Mendengar secara aktif akan membantu menyokong lawan bicara, menunjukkan kepentingan ceritanya.
Jenis mendengar
Ahli psikologi dan penyelidik komunikasi membezakan 4 jenis pendengaran.
Mendengar empati. Ini adalah kebolehan membaca perasaan, emosi penutur. Keupayaan untuk membayangkan diri anda di tempat lawan bicara, untuk berempati dengannya. Mendengar empati berkesan jika rakan sejawat atau maklumat mereka membangkitkan emosi positif.
Pendengaran kritikal. Ini adalah analisis yang disasarkan ke atas maklumat yang diterima. Persepsi kritisnya, pemahaman. Pendengaran sedemikian berkesan untuk membuat keputusan yang bertanggungjawab. Ia membolehkan anda menimbang kebaikan dan keburukan, bersetuju atau tidak bersetuju dengan lawan bicara.
Mendengar pasif (bukan reflektif). Jenis inidigunakan apabila lawan bicara perlu bersuara. Ini menunjukkan gangguan yang minimum terhadap monolog rakan sejawat.
Mendengar aktif (reflektif). Ini adalah penubuhan maklum balas maksimum dengan lawan bicara. Mendengar aktif membantu memenangi lawan bicara. Membolehkan anda mempengaruhi pandangannya. Penerimaan mendengar aktif menunjukkan kesopanan asas, perhatian kepada kata-kata lawan bicara.
Apakah itu mendengar aktif?
Mendengar aktif ialah persepsi semantik maklumat. Kemahiran komunikasi ini membolehkan anda menumpukan perhatian pada perbualan, menjelaskan butiran, bertanya lagi. Dengan bantuan teknologi ini, lawan bicara merasakan keperluan untuk maklumatnya, minat orang lain terhadapnya.
Keupayaan untuk menjalankan perbualan, untuk memahami dan memahami kata-kata penutur hanya mungkin dengan sikap yang baik hati. Mendengar secara aktif, teknik dan tekniknya menyumbang kepada pembangunan hubungan saling percaya antara rakan bicara. Ia adalah kemahiran dan seni yang boleh mengambil masa bertahun-tahun untuk dikuasai.
Ketidakupayaan untuk mewujudkan dialog, pengasingan orang menjadikan teknologi pendengaran aktif dalam permintaan. Proses ini terdiri daripada beberapa langkah.
Langkah asas dalam mendengar aktif
- Minat yang ikhlas terhadap seseorang, keinginan untuk membantunya.
- Perhatian kepada keadaan emosi lawan bicara.
- Keupayaan untuk membuang pertimbangan kritikal buat sementara waktu, cuba letakkan diri anda di tempat penceramah.
- Cipta persekitaran yang sesuai untuklawan bicara, merangsang dia untuk mencari penyelesaian secara bebas kepada situasi itu.
Halang mendengar aktif
Semasa mendengar, seseorang menghadapi kesukaran tertentu yang mengganggu persepsi maklumat.
Gangguan dalaman ialah pemikiran, pengalaman sendiri. Mereka mengganggu persepsi, memaksa seseorang untuk menumpukan perhatian pada satu pemikiran atau keseluruhan pemikiran yang kompleks. Keadaan termenung atau mengantuk juga mengganggu pendengaran aktif.
Gangguan luaran - perengsa yang membuatkan anda mengalih perhatian daripada perbualan. Ini mungkin ketidakupayaan lawan bicara untuk menyampaikan maklumat (ketidaksesuaian dan pertuturan yang tidak jelas, kadar dan kelantangannya), orang yang tidak dikenali atau bunyi yang mengganggu (telefon, kerja pembaikan, bunyi lalu lintas).
Mendengar aktif. Jenis dan tekniknya
Teknik mendengar aktif secara bersyarat dibahagikan kepada 2 jenis: lelaki dan perempuan.
Bentuk maskulin mendengar aktif lebih kepada kemahiran komunikasi perniagaan. Penyampaian maklumat yang betul, pemahaman dan analisisnya adalah penting di sini. Oleh itu, dalam mendengar aktif spesies lelaki, soalan penjelasan paling kerap didengar: "di mana", "berapa banyak", "bila", "untuk apa", "bagaimana".
Jenis mendengar aktif wanita memfokuskan pada perasaan dan emosi. Bukan ketepatan maklumat yang penting, tetapi sikap terhadapnya atau lawan bicara. Ini membolehkan anda mengambil alih tempat rakan sejawat, merasakan mood, perasaannya.
Semasa berkomunikasi, anda harus memberi perhatian kepada kata-kata lawan bicara, cuba memahaminya. Ini akan membolehkan anda memilih yang betulKemahiran mendengar aktif yang sesuai. Ini termasuk galakan, pengulangan, refleksi, generalisasi. Mereka akan membantu untuk lebih memahami pencerita, akan menggalakkan simpati antara lawan bicara.
Teknik Mendengar Aktif
Teknik utama mendengar aktif ialah keinginan untuk menangkap intipati ucapan lawan bicara, jika boleh bantu dia. Penguasaan kaedah ini dicapai melalui latihan berterusan. Teknik mendengar aktif termasuk:
- galakan. Ia terletak pada minat, keinginan yang dinyatakan untuk mendengar lawan bicara. Pada peringkat ini, muhibah adalah penting, ketiadaan pendapat yang menilai;
- pengulangan. Ia terdiri daripada soalan yang menjelaskan, mengulangi frasa penutur. Penumpuan lisan pada perkara utama perbualan;
- refleksi. Ia terdiri daripada memahami emosi lawan bicara. Pada peringkat ini, anda boleh menyalin dalam dos sederhana ekspresi muka atau gerak isyarat lawan bicara, sekali gus menyatakan minat dan persefahaman bersama yang lengkap;
ialah generalisasi. Ia terdiri daripada meringkaskan ucapan lawan bicara. Ini ialah penumpuan pada idea utama semua yang telah diperkatakan dan pemilihan kompromi.
Contoh mendengar aktif
Dengan penggunaan biasa, mudah untuk mengingati teknik asas mendengar aktif. Contoh untuk latihan ialah soalan yang menggalakkan dan menjelaskan, pengakuan simpati dan angguk kepala.
Dorongan daripada lawan bicara membolehkan anda mengikuti perbualan. Kaedah bukan lisan boleh digunakan di sini (senyum, mengangguk, mesrapenglihatan). Sebagai tambahan kepada mereka - lisan. Ini ialah perkataan "uh-huh", "sila teruskan", "Saya mendengar anda dengan teliti", "menariknya".
Pengulangan sebaiknya diungkapkan sebagai soalan. Maka akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk menunjukkan kesilapan dan menyuarakan versi frasanya sendiri. Ini ialah soalan "Adakah saya memahami anda dengan betul?", "Adakah anda bermaksud untuk mengatakan ini?", "Dalam erti kata lain…".
Refleksi ialah kebolehan untuk memahami perkara yang sukar untuk disampaikan dengan kata-kata. Subteks boleh dibaca dalam ekspresi muka, modulasi suara, intonasi meningkat atau menurun. Ini ialah perkataan “anda cemas”, “anda rasa itu…”, “nampaknya pada anda…”.
Meringkaskan atau menyelesaikan masalah tergelincir beberapa kali semasa perbualan. Seorang teman bicara yang berpengalaman pasti akan merumuskan, dengan itu menjelaskan bahawa dia mendengar dengan teliti pencerita dan memahami idea utamanya. Ini adalah perkataan "Saya rasa saya faham apa yang anda ingin katakan …", "nampaknya perkara yang paling penting di sini ialah …", "jika saya faham dengan betul, anda mengalami …", "secara umum, anda memutuskan bahawa …".
Soalan mendengar aktif
Semasa perbualan, anda tidak seharusnya terganggu, tetapi anda harus cuba memahami intipati ucapan lawan bicara. Ketahui apa yang dia mahu katakan dan mengapa. Soalan penjelasan perlu ditanya tepat pada masanya. Mereka akan membantu anda memahami lawan bicara dengan cepat.
Soalan terbuka memerlukan jawapan terperinci. Lebih banyak, lebih banyak maklumat akan diterima. Ini ialah "bagaimana", "bagaimana", "berapa banyak", "mengapa", "untuk apa".
Soalan tertutup memerlukan jawapan ya atau tidak yang pendek dan pasti. Ia tidak mengikutmendera mereka - mereka mewujudkan suasana soal siasat. Mereka paling baik digunakan pada akhir perbualan untuk mengetahui keadaan lawan bicara. Adakah anda berjaya mencapai kata sepakat dengannya, buat satu keputusan.
Soalan alternatif terdiri daripada dua bahagian. Bahagian pertama adalah soalan terbuka. Bahagian kedua ialah dua atau lebih jawapan. Jurucakap diberi peluang untuk memilih pilihan yang diingini.
Kesilapan dalam aplikasi teknologi
Teknik mendengar secara aktif dalam psikologi menyumbang kepada pembinaan penuh hubungan dalam masyarakat. Oleh itu, kesilapan yang jelas dalam komunikasi harus dielakkan.
- Gangguan daripada perbualan, tindak balas terhadap rangsangan luar, fikiran sendiri.
- Mencipta jawapan atau hujah cenderung kehilangan intipati perbualan.
- Arahan, kritikan dan moralisasi (“Saya beritahu awak…”) hanya akan mendorong lawan bicara untuk berhenti bercakap.
- Frasa "Nuri" atau menyalin kata-kata penceramah mencipta ilusi pemahaman. Orang yang cerdik akan meneka bahawa mereka tidak mendengar.
- Anda tidak boleh mencelah, habiskan frasa untuk lawan bicara. Lebih baik biarkan dia membentuk pemikirannya sendiri.
- Mengurangkan perbualan kepada polemik sia-sia.
- Berkonsentrasi pada diri sendiri, menterjemah semua kata-kata lawan bicara kepada situasi anda ("dan saya pernah mengalaminya…").
Mendengar aktif bersama anak anda
Pada zaman kanak-kanak, adalah penting untuk mengetahui bahawa ibu bapa memahami pengalaman anak. Kadang-kadang sukar untuk dia meluahkan semua yang dia rasa. Ibu bapa yang prihatin harus membantu kanak-kanak untuk menerangkan dengan betul keadaan mereka, untuk bercakap dengan jelasacara.
Teknik mendengar aktif kanak-kanak adalah bantuan dalam menyuarakan perasaan dan emosi. Ibu bapa bukan sahaja harus memahami kanak-kanak itu, tetapi juga belajar untuk berempati dengannya, menyokongnya. Ini akan menyatukan dan mengeratkan hubungan kekeluargaan. Ajar anak anda untuk tidak takut dengan perasaan negatif, untuk mengatasinya. Akan membawa kepada pendengaran aktif bersama: ibu bapa - anak, anak - ibu bapa.
Ayah dan ibu harus mempelajari jenis mendengar. Teknik mendengar secara aktif kanak-kanak terdiri daripada demonstrasi mereka. Ia adalah perlu untuk menunjukkan kepada bayi bahawa mereka mahu mendengar dan membantu.
- Dalam perbualan dengan kanak-kanak, anda harus berada pada tahap yang sama dengannya, bertentang mata. Tangguhkan segala-galanya, jangan bercakap dengannya dari bilik yang berbeza. Tunjukkan kepentingan dialog dengan pandangan yang mesra.
- Cuba gabungkan maksud kata-kata anak dengan perasaannya. Ini akan membantu anda menyelesaikan keadaan. Lebih suka bentuk afirmatif (bukan soalan) dalam menerangkan keadaan dalaman kanak-kanak. “Anda kecewa kerana…”, “Anda marah kerana…”
- Jeda untuk kanak-kanak mengumpul fikirannya dan meneruskan dialog.
- Ulang dengan perkataan anda sendiri idea utama kanak-kanak itu. Maka akan menjadi jelas kepadanya bahawa ibu bapanya mendengar dan memahaminya.
- Jangan biarkan anak bersendirian dengan ketakutan, masalah, kebimbangannya.
Cadangan untuk pendengar yang buruk
Ia juga berlaku bahawa anda harus menyingkirkan lawan bicara secepat mungkin. Sebabnya boleh berbeza: daripada keengganan untuk berkomunikasi dengan orang tertentu kepada keenggananmendengar monolog panjang. Berdasarkan teknik mendengar aktif, teknologi alternatif boleh dicipta. Dengan bantuannya, lawan bicara akan merasa tidak mahu berkomunikasi dengannya. Apakah konsep yang tidak digunakan pada teknik mendengar aktif?
- Diam, kurang reaksi emosi terhadap kata-kata, mengabaikan lawan bicara.
- Jawapan soalan demi soalan tetap.
- Postur mencemuh, mimik muka.
- Mengganggu rakan bicara, beralih kepada topik peribadi anda.
- Semasa perbualan, terganggu dengan panggilan telefon, lakukan perkara lain.
- Kecam dengan tajam lawan bicara, serta-merta menunjukkan kesilapan dan kesilapannya.
Teknik alternatif ini tidak boleh digunakan sepanjang masa. Orang ramai memerlukan komunikasi dan empati. Hanya dalam pengecualian yang jarang berlaku anda harus ingat konsep yang tidak digunakan untuk teknik mendengar aktif. Adalah lebih baik untuk menjelaskan dengan sopan bahawa rakan sejawat telah memilih masa yang salah untuk perbualan. Cuba elakkan teman bicara yang menjengkelkan, memberi keutamaan kepada orang yang positif.
Cadangan untuk pendengar yang baik
Teknik asas mendengar aktif menggalakkan komunikasi interpersonal yang positif. Dengan bantuan mereka, lawan bicara akan merasakan perhatian kepada kata-kata, pengalamannya. Mengetahui teknik dan keupayaan untuk menggunakannya akan mewujudkan rasa harga diri pada rakan sejawat, yang akan membantu untuk mencapai kata sepakat dengan lebih cepat.
- Anda tidak sepatutnya mengganggu, mengganggu seseorang. Teknik mendengar aktif ini akan membolehkan anda membawa idea utama ke penghujungnya.
- Selepassoalan, pastikan anda menunggu jawapan lawan bicara, jangan jawab untuknya.
- Kekalkan hubungan mata, pusing menghadap pembesar suara.
- Dapatkan maklum balas, tanya soalan, angguk.
- Anda tidak seharusnya segera menyangkal maklumat yang anda dengar. Mula-mula, selidiki intipati perbualan, fahami motif lawan bicara.
- Jangan tunduk kepada keagresifan pembesar suara. Kesabaran dan ketenangan cuba menyamakannya.
