Konflik antara manusia tidak dapat dielakkan. Mustahil untuk mencari dua orang yang pendapatnya sama sekali.
Di satu pihak, ini adalah buruk, tetapi di sisi lain, kehadiran beberapa sudut pandangan pada situasi membolehkan anda menilainya dari sudut yang berbeza dan mencari penyelesaian yang paling optimum untuk masalah atau tugas yang telah timbul. Secara paradoks, tetapi penyelesaian konflik yang betul boleh mengukuhkan dan meningkatkan hubungan antara orang ramai.
Tingkah laku dalam situasi konflik
Untuk mengatasi situasi konflik dengan betul, adalah perlu untuk memilih tindakan yang optimum, tetapi ini tidak mudah sama sekali. Sebagai peraturan, setiap orang hanya mempunyai satu baris tertentu, yang dia lebih suka untuk tidak mengubahnya.
Isu tingkah laku manusia dalam situasi konflik dikaji dengan teliti oleh ahli psikologi Amerika Kenneth Thomas. Dia menilai tindakan manusia mengikut dua kriteria:
- Sejauh mana seseorang berusaha mempertahankan kepentingan mereka sendiri dalam pertikaian (ketegasan).
- Seberapa besar kemungkinan seseorang mempertimbangkan kepentingan orang lain (kerjasama).
Hasil penyelidikan yang panjang, ahli psikologi berjaya mengenal pasti lima jenis standard tingkah laku manusia dalam situasi konflik. Selepas itu mengarang bersama RalphKilman, dia membangunkan ujian Thomas-Kilman khas untuk menentukan tingkah laku ini yang paling bercirikan orang tertentu.
Penerangan tentang teknik
Dalam banyak sumber, soal selidik ini sering dipanggil secara ringkas - ujian Thomas. Ia hanya memerlukan beberapa baris untuk menerangkannya.
Setiap daripada lima cara untuk bertindak balas terhadap konflik diterangkan menggunakan 12 pertimbangan, dan ini, seterusnya, dikumpulkan secara rawak kepada 30 pasangan. Subjek perlu memilih daripada setiap pasangan pernyataan yang menurutnya paling benar.
Teks soal selidik itu sendiri diketahui secara meluas dan tidak sukar untuk mencarinya. Di sebalik kesederhanaannya, ujian Thomas, yang hasilnya tidak dijangka sama sekali, boleh membawa faedah yang ketara dan memudahkan pemahaman tentang kekuatan dan kelemahan individu.
Tafsiran keputusan
Kunci kepada ujian ialah jadual khas yang dengannya anda boleh menentukan jenis tingkah laku dalam konflik yang paling cenderung kepada subjek. Mengetahui jenis ini, anda boleh dengan mudah meramalkan bagaimana konflik akan berkembang dan perkara yang perlu dilakukan untuk menyelesaikannya secepat mungkin.
Kaedah Thomas mengandaikan bahawa setiap orang cenderung bertindak dalam situasi konflik mengikut satu daripada lima senario. Untuk kejelasan khas, mereka boleh dibandingkan dengan tingkah laku haiwan:
- Jerung - persaingan, pertandingan.
- Teddy bear - penyesuaian, keinginan untuk menyelesaikan konflik.
- Kura-kura - mengelakkan konflik, miliknyamengelak.
- Fox ialah kompromi.
- Burung hantu - kerjasama.
Setiap senario ini mempunyai sisi positif dan negatifnya, dan kesemuanya tidak universal, iaitu, ia tidak boleh mempengaruhi semua situasi konflik secara konstruktif tanpa pengecualian.
Pertandingan
Orang “jerung” cenderung mengikut kepentingannya sendiri dalam segala hal, sama sekali tidak berminat dengan pendapat orang lain. Dia tidak mengiktiraf kompromi dan percaya bahawa kemenangan satu sentiasa bermakna kekalahan sepenuhnya yang lain. Dalam usaha untuk mencapai matlamatnya, orang seperti itu, tanpa teragak-agak, akan pergi ke atas kepala mereka. Dalam senjatanya mungkin terdapat tindakan undang-undang dan beretika, dia boleh dengan mudah memutuskan penipuan, pemalsuan atau provokasi. "Jerung" sentiasa berusaha untuk mendapatkan semua maklumat lengkap tentang musuh, tetapi tidak akan pernah mengambil berat tentang nama baik atau keselesaan rohaninya.
Tindakan ini hanya boleh dibenarkan dalam sebilangan kecil kes. Selalunya ini berlaku dalam situasi krisis akut, apabila orang tertentu yang diberi kuasa tertentu mesti dengan cepat memulihkan keadaan dan membentangkan beberapa keputusan. Dalam semua kes lain, tingkah laku "jerung" tidak boleh diterima dan boleh memusnahkan sebarang hubungan jangka panjang dengan cepat - kedua-dua kerja dan peribadi.
Kecenderungan berbahaya seperti itu boleh dikenal pasti dengan mudah melalui ujian Thomas. Tingkah laku konflik seseorang adalah masalah serius bagi orang lain, yang bermakna penjagaan khas perlu diambil semasa berkomunikasi dengannya.
Penyesuaian
Kebalikan lengkap "jerung" ialah "beruang teddy". Seseorang yang terdedah kepada jenis tingkah laku ini boleh dengan mudah mengorbankan minatnya untuk menyenangkan pihak lawan. Sebagai peraturan, ini adalah orang yang mempunyai harga diri yang rendah, yang dengan ikhlas percaya bahawa pendapat mereka tidak patut dipertimbangkan.
Garis tingkah laku ini boleh berjaya jika subjek pertikaian tidak begitu penting. Mengalah kepada lawan, anda boleh mengekalkan hubungan mesra dengannya, dan akibat konflik akan menjadi minimum. Walau bagaimanapun, keengganan untuk mempertahankan kepentingan seseorang dalam sebarang pertikaian penting boleh menjejaskan peristiwa kehidupan seseorang secara negatif. Dia berisiko kehilangan rasa hormat orang lain dan dicap sebagai tidak berduri. Orang sedemikian sering dimanipulasi.
Sekiranya ujian Thomas mendedahkan kecenderungan untuk menyesuaikan diri, seseorang itu perlu mula berusaha dengan segera pada harga dirinya, dengan peningkatannya, tingkah laku juga akan berubah.
Pengelak
Orang-“penyu” membenci konflik, dan oleh itu mereka cuba dalam segala cara yang mungkin untuk menangguhkan atau mengelakkan pertarungan. Kedudukan ini dicirikan bukan sahaja oleh ketidakupayaan untuk mempertahankan kepentingan sendiri, tetapi juga oleh ketidakpedulian yang melampau terhadap kepentingan orang lain. Orang seperti itu lebih suka bersembunyi daripada masalah, daripada cuba menyelesaikannya. Sebabnya ialah keraguan diri dan kompleks mangsa.
Tingkah laku ini boleh dibenarkan jika punca konflik adalah tidak penting bagi kedua-dua pihak. Dalam sebarang situasi yang serius, ia boleh membawa kepada peningkatan lagi dalam salah faham.antara manusia dan pengumpulan tuntutan bersama yang lebih besar. Konfrontasi yang berlarutan, menyakitkan bagi kedua-dua belah pihak, lambat laun berakhir dengan ledakan emosi dan pertarungan ribut. Akibat menyedihkan ini mungkin tidak dapat dipulihkan.
Jika ujian Thomas menunjukkan keputusan sedemikian, seseorang harus lebih berani dan tidak takut menghadapi masalah. Adalah penting untuk memahami bahawa hanya masalah yang diselesaikan hilang, manakala masalah yang tidak dapat diselesaikan menghilangkan kekuatan seseorang dan menjadikan hidupnya benar-benar tidak dapat ditanggung. Anda tidak boleh bersembunyi daripadanya.
Berkompromi
"Musang" yang licik sentiasa cuba berunding dengan musuh. Walau bagaimanapun, kepuasan sebahagian daripada tuntutan kedua-dua pihak, sebagai peraturan, tidak membawa kepada berakhirnya konflik dan hanya berfungsi sebagai penangguhan.
Titik lemah kedudukan kompromi ialah pergantungan sepenuhnya pada kedudukan lawan, dan jika dia tidak bersedia untuk melepaskan walaupun sebahagian kecil kepentingannya, "musang" akan sentiasa menjadi yang kalah. Ia juga mungkin berlaku bahawa pihak lawan melebihkan tuntutannya secara tidak perlu, dan kemudian "bermurah hati" mengorbankan mereka ke tahap yang sebenarnya diperlukan. Itulah sebabnya, sebelum membuat kompromi, adalah perlu untuk mempunyai semua maklumat yang mungkin tentang subjek pertikaian itu, supaya tidak dibiarkan tanpa apa-apa.
Orang yang telah menguji cara ini harus lebih berazam dan terus terang dalam mempertahankan kepentingan mereka sendiri.
Kerjasama
Cara terbaik untuk menyelesaikan pertikaian ialah mencari penyelesaian ituakan memenuhi sepenuhnya tuntutan kedua-dua pihak. Ini memerlukan kemahiran dan kebijaksanaan diplomatik yang tidak diragui. Itulah sebabnya orang yang terdedah kepada garis tingkah laku sedemikian secara bersyarat dipanggil "burung hantu".
Orang-"burung hantu" lebih suka untuk tidak terpengaruh dengan sisi luaran konflik, tetapi cuba memahami punca konflik itu. Di samping itu, mereka tahu bagaimana untuk bersikap jujur dengan lawan mereka dan menyesuaikan diri dengan cara komunikasinya dengan sempurna. Terima kasih kepada taktik ini, mereka mudah menjadikan musuh sebagai rakan kongsi, dan konflik diselesaikan dengan cepat melalui rundingan yang membina.
Jika ujian Thomas menunjukkan keputusan ini, orang itu boleh mengucapkan tahniah dengan selamat. Tidak seharusnya ada sebarang pertengkaran dan konflik besar dalam hidupnya, dan pandangannya sendiri akan membantunya mencapai banyak perkara.
Maksud ujian
Ujian Thomas-Kilman sering digunakan untuk menguji pekerja semasa mengambil pekerja. Berdasarkan keputusannya, mudah untuk menilai tingkah laku secara umum. Kaedah Thomas membolehkan anda menilai kedudukan yang akan dipilih oleh seseorang dalam hubungan dengan rakan sekerja dan atasan. Selain itu, maklumat ini akan memberi gambaran tentang bagaimana penampilan pendatang baru akan mempengaruhi suasana keseluruhan dalam pasukan.
Untuk lulus ujian Thomas akan berguna untuk semua orang. Ini akan membantu anda menilai tingkah laku anda sendiri dan memahami perkara yang sebenarnya menghalang anda daripada berjaya menyelesaikan pertikaian dan mengekalkan hubungan baik dengan orang lain.
