Hari ini, terdapat kepercayaan bahawa kemahiran yang terbentuk dalam hubungan komunikatif berkait rapat dengan komponen material. Wang, kerjaya, hubungan, kawan - dalam semua komunikasi ini memainkan peranan penting. Untuk berjaya membina proses komunikasi interpersonal, anda perlu mengetahui beberapa helah, yang akan anda pelajari dalam artikel ini. Dengan interaksi yang betul dengan lawan bicara, tidak sukar untuk memikatnya.
Komunikasi kumpulan, massa dan interpersonal
Sebelum beralih kepada terminologi konsep utama, kami mencadangkan agar anda membiasakan diri dengan jenis komunikasi lain:
- Komunikasi massa ialah proses penyebaran maklumat dan mempengaruhi orang lain melalui radio, televisyen, cetakan, pawagam, dll., mengakibatkanmesej seperti ini menjangkau ramai orang.
- Komunikasi interpersonal ialah satu proses interaksi dan pemindahan maklumat daripada seseorang kepada orang lain, yang melibatkan pertukaran maklumat. Tujuan utama spesies ini ialah persefahaman antara dua atau sekumpulan manusia.
- Komunikasi kumpulan melibatkan komunikasi dalam sekumpulan orang, yang bilangannya mencecah, sebagai peraturan, sehingga dua puluh orang. Perlu diingat bahawa komunikasi interpersonal dan kumpulan mempunyai beberapa persamaan, kerana dalam kedua-dua kes, orang berinteraksi melalui pertuturan. Berbalik kepada komunikasi kumpulan, perlu ditambah bahawa keseluruhan interaksi komunikasi membolehkan kedua-dua mengukuhkan kumpulan dan meningkatkan konflik di kalangan peserta. Jika konsep komunikasi interpersonal melibatkan pertukaran maklumat, yang tujuan utamanya adalah persefahaman antara dua orang, maka tujuan komunikasi kumpulan ialah pelaksanaan tindakan saling bergantung dan penyelesaian tugas bersama.
Sedikit lagi butiran
Komunikasi interpersonal terdiri daripada hubungan langsung dengan orang tete-a-tete, iaitu secara bersemuka. Komunikasi interpersonal dicirikan oleh keakraban psikologi lawan bicara, kehadiran empati, pemahaman dan simpati. Jenis komunikasi ini mengandungi tiga pihak yang saling berkaitan:
- komunikatif - terdiri daripada pertukaran mesej lisan maklumat antara lawan bicara, penghantaran dan penerimaan perasaan dan pendapat;
- perseptual - mempengaruhi proses pemahaman dan persepsi pihak yang berinteraksi, yangmenyumbang kepada pembentukan hubungan interpersonal tertentu;
- interaktif - terdiri daripada pertukaran tindakan antara rakan komunikasi (contohnya, permintaan - persetujuan atau penolakan).
Komunikasi interpersonal ialah salah satu kategori sains psikologi yang paling penting, kerana komunikasi memainkan peranan utama dalam interaksi manusia. Dalam jenis komunikasi ini, terdapat dua jenis komunikasi: bukan lisan dan lisan. Pilihan pertama mempunyai asal-usulnya sejak zaman purba, dan yang lisan muncul lebih lama kemudian, tetapi merupakan cara komunikasi sejagat hari ini. Dalam erti kata lain, komunikasi interpersonal adalah komunikasi sekurang-kurangnya dua orang, yang bertujuan untuk penubuhan bersama, pengetahuan dan perkembangan hubungan, yang melibatkan pengaruh bersama ke atas tingkah laku, mood, sikap, dan keadaan peserta dalam proses ini. Ia juga paling bebas daripada rangka kerja formal yang mengawal gaya dan bentuk mesej, yang menjadikannya lebih mudah difahami dan boleh diakses. Di samping itu, dalam proses komunikasi peribadi, kesan persepsi boleh dipertingkatkan dengan intonasi lawan bicara, gerak isyaratnya, timbre suara, ekspresi muka, daya tarikan, tertumpu secara eksklusif pada orang tertentu. Perlu diingat bahawa dalam komunikasi interpersonal terdapat peluang besar tanpa had untuk menggunakan kesan maklum balas.
Bentuk
Bergantung pada saluran penghantaran, komunikasi interpersonal biasanya dibahagikan kepada lisan dan bertulis. Bentuk bertulis komunikasi interpersonal dalam komunikasi merangkumimaklumat dalam bentuk laporan, laporan, pesanan dan sebagainya, di mana simbol pengekodan adalah perkataan bertulis. Kelebihan berikut bentuk komunikasi ini dibezakan:
- keupayaan untuk menyimpan maklumat;
- ketepatan dan penjagaan yang terbaik semasa membuat mesej.
Kelemahan termasuk:
- ia mengambil lebih banyak masa untuk membentuk mesej, tidak seperti bentuk komunikasi lisan;
- tiada peluang untuk mewujudkan maklum balas dan berkongsi maklumat.
Apabila memilih bentuk komunikasi, anda harus mengikut peraturan:
- bentuk lisan adalah lebih disukai dalam kes di mana perlu untuk menyampaikan mesej peribadi, baharu, samar-samar, emosi kepada lawan bicara (perbualan telefon, pertemuan peribadi);
- menulis adalah paling berkesan apabila menghantar mesej rutin, tidak peribadi, ringkas dan panjang (e-mel, surat rasmi).
Untuk keberkesanan komunikasi interpersonal, adalah disyorkan untuk menggabungkan kedua-dua bentuk. Contohnya, panggilan telefon boleh memaklumkan anda tentang mesyuarat penting dan mendapat respons segera daripada pihak lain, manakala mesej peringatan secara bertulis dengan masa dan tarikh yang ditentukan memastikan penerima tidak melupakannya. Hari ini, terdapat banyak tablet, telefon mudah alih, faks, rangkaian komputer yang berbeza yang mengaburkan sempadan antara bentuk komunikasi bertulis dan lisan dan menjadikan setiap daripadanya paling berkesan.
Bentuk lisan adalah dalam bentuk dialog, perbualan, perbincangan, telefonperbualan, di mana simbol pengekodan adalah perkataan. Selain ucapan lisan, komunikasi bukan lisan memainkan peranan yang besar dalam komunikasi interpersonal: intonasi, senyuman, ekspresi muka, gerak isyarat, ekspresi muka, dan sebagainya. Maklumat sedemikian mampu menyampaikan perasaan dan fikiran dengan cara yang lebih berkesan daripada mana-mana perkataan yang dipilih dengan teliti. Komunikasi lisan juga mempunyai kelemahan. Sebagai peraturan, ia termasuk yang berikut:
- kesukaran menyimpan maklumat kerana jenis ini tidak meninggalkan nota, rekod dan dokumen;
- kemunculan beberapa halangan kepada komunikasi interpersonal, yang pada masa hadapan boleh membawa kepada kesilapan dan salah faham, biasanya halangan termasuk: ketidakupayaan untuk mendengar, stereotaip, persepsi yang berbeza dan banyak lagi.
Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci.
Persepsi
Persepsi - proses mendapatkan dan mengubah maklumat, melalui mana individu menerima pemahaman tentang realiti. Perlu diingat bahawa ia adalah subjektif, kerana setiap orang cenderung untuk mentafsir situasi ini atau itu dengan cara yang berbeza. Dengan bantuan saluran bunyi, visual dan sentuhan untuk mendapatkan maklumat, seseorang hanya melihat apa yang penting baginya. Oleh itu, persepsi bergantung pada seberapa tepat seseorang menerima maklumat yang ingin disampaikan oleh pengirim kepadanya.
Stereotaip
Salah satu halangan kepada komunikasi interpersonal ialah stereotaip. Sebagai peraturan, stereotaip adalah pendapat yang stabil tentang sebarang situasi atau orang. dengan mereka ditidak ada kemungkinan analisis objektif seseorang, yang memberi kesan negatif kepada kedua-dua pengirim dan penerima. Dalam hal ini, sebelum menyampaikan maklumat khusus kepada lawan bicara, adalah penting untuk memastikan bahawa dia benar-benar memahami intipati masalah itu.
Tidak dapat mendengar
Kurang tumpuan terhadap lawan bicara dan ketidakupayaan untuk mendengar adalah halangan serius kepada komunikasi sosial interpersonal. Untuk menerima mesej lisan dengan betul, ia mesti didengari. Semasa perbualan, adalah penting untuk menerima maklumat daripada lawan bicara, mentafsirnya dengan betul dan memberikan jawapan yang mencukupi, jika keadaan memerlukannya.
Pakar memberikan beberapa petua untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi interpersonal dalam proses mendengar:
- tidak disyorkan untuk bercakap dan mengganggu lawan bicara anda;
- semasa perbualan, tanya soalan, dengan itu mengekalkan minat pasangan;
- cipta suasana yang menggembirakan untuk teman bicara anda, cari topik yang menarik dan biasa;
- semasa perbualan, jangan mengecam atau berdebat dengan penceramah, cuba nilai intipati, bukan perkataan.
- beritahu orang lain bahawa anda sedang mendengar.
Halangan bukan lisan
Simbol bukan lisan termasuk: gerak isyarat, postur, menjauhkan, mimik muka, hubungan mata, intonasi suara. Penghantaran mereka berlaku serentak dengan isyarat lisan (perkataan), yang boleh meningkatkan atau mengubah suai makna mesej.
Maklum Balas Buruk
Aktiviti yang berjaya melalui interpersonalkomunikasi ditentukan oleh keberkesanan atau, sebaliknya, ketidakberkesanan maklum balas. Sebarang perbualan sentiasa membayangkan arah dua hala. Ringkasnya, semasa perbualan, maklum balas daripada lawan bicara adalah perlu untuk meningkatkan keberkesanan pertukaran mesej lisan. Jangan lupa tentang kepentingannya, kerana ia membolehkan anda menilai seberapa betul lawan bicara memahami maklumat itu. Halangan kepada komunikasi yang berkesan bukan sahaja maklum balas yang buruk, tetapi juga ketiadaan sepenuhnya.
Prinsip dalam komunikasi interpersonal
Mungkin, ramai yang perasan bahawa sesetengah orang mengalami kesukaran untuk berkomunikasi dengan orang lain, manakala yang lain, sebaliknya, sangat cepat mencari bahasa yang sama. Rahsianya mudah - untuk pertukaran maklumat yang berjaya dan produktif, semua orang harus mengetahui proses dan prinsip komunikasi interpersonal. Setiap hari kita berhadapan dengan aliran besar orang dan, kadangkala, hubungan sosial tidak dapat dielakkan. Tanpa menyedarinya, apabila berkomunikasi, seseorang mempunyai kesan tertentu terhadap lawan bicaranya, dan dengan itu mengembangkan garis tingkah laku individunya sendiri. Kami mencadangkan agar anda membiasakan diri dengan peraturan mudah komunikasi interpersonal:
- Semasa berkomunikasi dengan lawan bicara, adalah penting untuk kekal tenang, kerana emosi yang berlebihan boleh mengganggu persepsi maklumat. Selepas pihak lawan menghabiskan ucapannya, pastikan anda menunjukkan bahawa anda memahami dan mendengarnya.
- Jangan lupa tentang penampilan, kerana ini membolehkan anda mencipta kesan pertama lawan bicara. Semasa perbualan, seseorang cenderung untuksecara tidak sengaja memerhatikan lawan anda dan membentuk pendapat anda sendiri tentang dia, bukan sahaja berdasarkan kata-katanya, tetapi juga pada penampilannya. Oleh itu, adalah sangat penting untuk mengikuti gaya berjalan, cara bercakap, gaya rambut, pakaian.
- Seperti yang dinyatakan sebelum ini, komunikasi interpersonal ialah proses interaksi antara dua orang atau lebih, jadi untuk perhubungan yang berjaya, anda perlu mendengar dengan teliti perbualan anda. Semasa perbualan, cuba fokus sepenuhnya pada peserta dalam dialog dan jangan terganggu dengan penggubalan soalan yang anda bercadang untuk bertanya.
- Jangan lupa fakta bahawa hanya mengambil masa kira-kira lima minit perbualan untuk membentuk kesan pertama terhadap lawan bicara anda. Pada minit pertama komunikasi, semua deria bertujuan untuk mengenali lawan sebaik mungkin. Sebagai peraturan, dalam masa empat minit, seseorang bersedia untuk membuat pilihan sama ada untuk meneruskan perbualan. Oleh itu, jika anda ingin mendapatkan kepercayaan dan berjaya berkomunikasi dengan lawan bicara, dari awal lagi anda perlu melihat mimik muka, gerak isyarat dan nada anda.
- Pakar menasihatkan untuk mula bercakap tentang topik neutral. Dalam proses komunikasi, adalah bernilai menunjukkan muhibah, kesopanan dan kebijaksanaan. Salah satu cara yang terbukti dan mudah untuk memenangi lawan ialah senyuman terbuka dan ikhlas.
- Semasa perbualan, adalah penting untuk melihat ekspresi muka dan ekspresi muka anda. Ekspresi emosi yang jelas (negatif dan positif) boleh menjadi penghalang untuk membina perbualan yang membina.
Ciri
Tawaranpertimbangkan ciri tersendiri komunikasi interpersonal:
- Ketakterbalikan ialah ketidakupayaan untuk mengembalikan kata-kata yang diucapkan.
- Hubungan ialah faktor penentu dalam proses beransur-ansur komunikasi interpersonal, yang berkembang sebagai hasil daripada hubungan kreatif dan perniagaan, serta keupayaan orang untuk memahami emosi satu sama lain - empati.
- Tidak dapat dielakkan dan tidak dapat dielakkan dijelaskan oleh fakta bahawa seseorang adalah fenomena sosial, kewujudannya adalah mustahil tanpa komunikasi.
Oleh itu, bercakap tentang ciri komunikasi interpersonal, aspek berikut harus diserlahkan:
- Aktiviti rakan kongsi komunikasi. Dengan menghantar mesej bermaklumat, seorang peserta menganggap aktiviti orang lain, yang seterusnya, juga perlu dipandu oleh matlamat, motif dan sikap lawan bicaranya.
- Pertukaran fikiran aktif peserta dalam perbualan menyumbang kepada penubuhan komunikasi interpersonal.
- Dalam proses interaksi lisan, persefahaman atau salah faham bersama berlaku, yang diperolehi dengan adanya maklum balas.
- Intipati komunikasi interpersonal ialah maklumat bukan sahaja diterima oleh lawan bicara, tetapi dianalisis dan difahami.
- Maklumat yang diterima oleh lawan bicara dan dikembalikan semula menyusun peserta dalam hubungan interpersonal ke dalam medan maklumat yang sama.
Kriteria
Ketepatan penghantaran makna mesej maklumat paling banyak dipengaruhi oleh faktor sedemikian, yang dipanggil halangan. Pakarkenal pasti kriteria komunikasi interpersonal berikut yang boleh digunakan untuk menentukan keberkesanan:
- kos perhubungan interpersonal yang berfungsi;
- ketepatan makna maklumat yang dihantar.
Paparan
Terdapat jenis komunikasi interpersonal - lisan (pertuturan) dan bukan lisan, di mana pemindahan maklumat dilakukan menggunakan gerak isyarat, mimik muka dan pergerakan badan. Kami bercadang untuk mempertimbangkan setiap satu secara berasingan.
Komunikasi Bukan Lisan
Pakar psikologi memberi perhatian yang tinggi kepada bahasa badan, kerana ia boleh memberitahu banyak perkara tentang niat dan perasaan mana-mana orang. Pergerakan dan postur orang tidak boleh dianggap semula jadi sepenuhnya: sebagai peraturan, mereka diperoleh dalam proses komunikasi. Bahasa badan termasuk perkara seperti:
- ekspresi muka ialah cara menggunakan ekspresi muka;
- isyarat - pemindahan maklumat berlaku dengan bantuan tangan;
- proxemics - kaedah menggunakan ruang, di mana jarak antara lawan bicara diambil kira semasa berkomunikasi;
- posisi badan - bermakna mengawal badan anda;
- komunikasi sentuhan - bercakap tentang status, tahap keakraban atau persahabatan antara rakan komunikasi.
Paralinguistik
Paralinguistik bermaksud cenderung untuk memperindah pertuturan dengan pewarnaan emosi yang bercakap tentang keadaan seketika seseorang (keletihan, ketenangan, kegelisahan). Ini termasuk intonasi, serta tahap nada suara, contohnya, kelantangan yang digunakanadalah lumrah untuk meluahkan kemarahan.
Komunikasi lisan
Komunikasi lisan dianggap sebagai jenis komunikasi interpersonal yang paling biasa dan dipelajari. Jenis pertuturan komunikasi interpersonal mempunyai struktur yang kompleks dan muncul dalam pelbagai jenis gaya (bahasa sastera dan bahasa sehari-hari, pelbagai genre dan gaya, dll.). Semua ciri di atas dan elemen lain proses komunikasi menyumbang kepada pelaksanaannya.
Cara untuk meningkatkan komunikasi interpersonal
Sebarang komunikasi melibatkan interaksi orang antara satu sama lain. Agar setiap perbualan berjaya, ahli psikologi memberi banyak perhatian kepada perkembangan komunikasi interpersonal. Dengan mematuhi peraturan berikut semasa berhubung dengan lawan, komunikasi interpersonal boleh dipertingkatkan dengan ketara:
- Belajar untuk melepaskan diri daripada halangan psikologi yang menjadi penghalang penting kepada komunikasi yang membuahkan hasil. Halangan dalaman selalunya boleh timbul semasa perbualan. Anda boleh mengelakkannya dengan memfokuskan pada perkara penting semasa perbualan.
- Jangan lupa adab dan daya tarikan. Ramai orang mempunyai akses kepada "kuasa besar" seperti karisma, yang mana anda boleh mendapatkan semua yang anda perlukan daripada komunikasi tanpa sebarang masalah. Sifat ini bukan semata-mata kualiti semula jadi, yang bermaksud ia boleh dibangunkan.
- Katakan tidak kepada pengapit psiko-fizikal. Pergerakan badan yang nakal atau terlalu terhadakan menjadi isyarat kepada lawan bicara tentang kehadiran keabnormalan psikologi dan fizikal. Mungkin pihak lawan tidak dapat memberikan definisi yang jelas tentang keadaan ini, tetapi dia akan segera merasakan ada sesuatu yang tidak kena. Dalam hal ini, kejayaan perbualan anda akan menjadi persoalan besar. Untuk mengelakkan kes sedemikian, adalah penting untuk dapat berehat semasa perbualan dan, sudah tentu, untuk berlatih.
- Menjadi anak didik. Sekiranya di kalangan rakan atau kenalan anda ada orang yang sangat baik dalam komunikasi, maka patut dicuba untuk memerhati dan meniru mereka. Dengan menggunakan model tingkah laku yang telah terbukti, anda boleh mencapai kejayaan yang ketara.
- Bercakap seberapa banyak yang anda boleh, terutamanya untuk orang yang sangat pemalu. Perbualan mengenai topik abstrak akan membantu menyelamatkan anda daripada rasa malu, di mana semua orang boleh menyatakan pendapat mereka: tentang cuaca, tentang harga gas atau kesesakan lalu lintas. Rahsia mudah ini akan membantu meningkatkan hubungan sesama manusia.
- Komunikasi membayangkan interaksi aktif individu, tetapi jangan lupa bahawa semua orang adalah berbeza, dan pendekatan kepada setiap individu haruslah individu semata-mata. Berkomunikasi setiap hari mengenai pelbagai topik dengan orang di sekeliling anda, sama ada rakan sekerja atau kerani pasar raya, anda akan memperoleh pengalaman yang tidak ternilai dalam komunikasi dalam gaya yang berbeza dan meningkatkan keyakinan diri anda.
- Kuasai seni bertanya. Penyelidikan saintifik telah menunjukkan bahawa soalan yang betul adalah separuh daripada penyelesaian kepada masalah tersebut. Semasa perbualan, soalan yang betul dan tepat akan menjadi soalan yang pihak lawan ingin menjawab dan memikirkannya. Kepadauntuk bercakap dengan rakan komunikasi, ia patut menggunakan soalan terbuka, yang biasanya bermula dengan perkataan "mengapa", mengapa, "bagaimana", dll. Di samping itu, semasa perbualan adalah penting untuk melembutkan soalan supaya tidak untuk menyinggung perasaan lawan bicara.
Kaedah Ya
Pakar menasihatkan untuk mempraktikkan kaedah ini, yang intipatinya mudah: seseorang tidak perlu menyebut di awal perbualan topik-topik yang boleh membawa kepada perselisihan faham. Dengan melicinkan sudut tajam, anda boleh mencapai hasil terbaik. Pakar psikologi mengesyorkan memulakan perbualan dengan soalan yang pasti akan dijawab oleh lawan bicara secara afirmatif.
Kesimpulannya
Kami mendapati bahawa komunikasi interpersonal ialah proses interaksi yang kompleks antara dua orang atau lebih, yang amat diperlukan dalam dunia moden. Oleh itu, untuk berjaya membina proses komunikasi, adalah perlu untuk mengelak daripada menilai dan mengkritik lawan bicara anda, untuk mengelakkan situasi konflik dan pertikaian. Untuk tidak menjadi teman bicara yang membosankan, tidak disyorkan untuk bercakap tentang masalah anda dengan kerap. Jika anda ingin pendapat anda dipertimbangkan, hormati pandangan orang lain. Ingatlah bahawa manifestasi kerengsaan dan tingkah laku tidak berhati-hati boleh menjadi halangan yang tidak dapat diatasi untuk menjalin hubungan antara rakan bicara.
