Manusia adalah makhluk sosial, jadi komunikasi bagi mereka adalah proses penting yang merangkumi pertukaran maklumat. Tetapi komunikasi bukan sahaja perbualan antara dua atau lebih lawan bicara: sebenarnya, semua makhluk memasuki komunikasi, tetapi hanya pada seseorang proses penghantaran maklumat mempunyai tipologi yang berbeza, menggunakan pelbagai cara dan perubahan bergantung pada situasi.
Ciri komunikasi
Komunikasi boleh mempunyai ciri yang berbeza dan berbeza bergantung pada orang yang bercakap. Jadi, komunikasi domestik berbeza dari korporat, dan lelaki - dari wanita. Proses komunikasi boleh berbentuk lisan dan bukan lisan. Lagipun, bukan sahaja perkataan menyampaikan maklumat. Pandangan, sentuhan, tindakan, langkah - semua ini adalah komunikasi yang dilakukan oleh seseorang setiap hari.
Secara umum, kita boleh mengatakan bahawa ini adalah proses interaksi yang kompleks antara manusia, terutamanya jika kita menganggapnya dari sudut sains. Terdapat banyak definisi konsep ini, kerana ramai orang menganggap isu ini dari sudut pandangan yang berbeza. Tetapi secara umum, kita boleh mengatakan perkara berikut:
Komunikasi ialah proses pelbagai peringkat yang kompleks untuk mewujudkan dialog antara orang, termasukpertukaran maklumat, persepsi dan pemahaman pihak lawan. Ringkasnya, ini ialah hubungan antara orang, semasa hubungan psikologi berlaku
Sorotan
Dua atau lebih orang mengambil bahagian dalam proses pemindahan maklumat. Orang yang bercakap dipanggil komunikator, dan orang yang mendengar dipanggil penerima. Selain itu, terdapat beberapa aspek komunikasi:
- Kandungan. Sifat mesej yang dihantar boleh menjadi sangat pelbagai. Contohnya, persepsi lawan, interaksi, pengaruh bersama, pengurusan aktiviti, dsb.
- Tujuan komunikasi. Untuk tujuan hubungan seseorang.
- Kaedah pemindahan maklumat. Iaitu, kaedah komunikasi boleh menjadi kata-kata, gerak isyarat, surat-menyurat, pertukaran mesej suara atau video. Banyak pilihan.
Aspek lain yang berasingan ialah kecekapan dalam komunikasi. Ini adalah konsep yang sangat berbahaya, kerana komunikasi yang berjaya terdiri daripada banyak elemen, dan senarai mereka boleh berubah dari situasi ke situasi, jadi seseorang boleh bercakap tentang kecekapan hanya berkaitan dengan satu kemahiran. Tetapi keupayaan untuk mendengar dalam semua kemahiran komunikasi mengambil tempat pertama yang mulia.
Fungsi komunikasi
Bergantung pada sudut pandangan proses komunikasi, beberapa fungsi boleh dibezakan. Menurut V. Panferov, terdapat enam daripadanya:
- Komunikatif - menentukan hubungan orang pada tahap interpersonal, kumpulan atau interaksi sosial.
- Maklumat - penghantaran, pertukaranmaklumat.
- Kognitif - memahami maklumat berdasarkan imaginasi dan fantasi.
- Emotif - manifestasi hubungan emosi.
- Conative - pembetulan kedudukan bersama.
- Kreatif - pembentukan hubungan baharu antara manusia, iaitu perkembangan mereka.
Menurut sumber lain, proses komunikasi hanya menjalankan empat fungsi:
- Instrumental. Proses komunikasi ialah mekanisme sosial untuk pemindahan maklumat yang diperlukan untuk melaksanakan tindakan yang diperlukan.
- Sindikatif. Proses komunikasi menyatukan orang ramai.
- Ekspresi diri. Komunikasi membantu meningkatkan pemahaman bersama dalam konteks psikologi.
- Penyiaran. Pemindahan penilaian dan bentuk aktiviti.
Struktur komunikasi
Proses penghantaran mesej maklumat terdiri daripada tiga pihak yang saling berkaitan: persepsi, komunikatif dan interaktif.
Sisi komunikatif ialah pertukaran maklumat antara orang dan pemahaman tentang apa yang dikatakan. Dalam hal ini, seseorang itu seharusnya dapat membezakan maklumat yang baik dan buruk. Dalam etika dan psikologi komunikasi, pertuturan adalah cara cadangan, cadangan. Dalam proses komunikasi, tiga jenis cadangan balas dibezakan: mengelak, autoriti dan salah faham. Dalam proses mengelak, seseorang cuba dalam setiap cara yang mungkin untuk mengelakkan hubungan dengan lawan bicara. Dia mungkin tidak mendengar, lalai, terganggu dan tidak melihat lawan bicara. Dengan mengelakkan komunikasi, seseorang individu mungkin tidak hadir untuk mesyuarat.
Sudah menjadi fitrah manusia untuk berkongsikomunikator pada berwibawa dan tidak. Setelah menetapkan bulatan pihak berkuasa, individu itu hanya mendengar kata-kata mereka, mengabaikan yang lain. Seseorang juga boleh melindungi dirinya daripada maklumat berbahaya dengan menggambarkan salah faham sepenuhnya tentang mesej yang dihantar.
Mendapat perhatian
Dalam proses komunikasi, orang sering menghadapi halangan komunikasi. Adalah penting bagi setiap individu untuk didengari dan didengar, oleh itu adalah amat perlu untuk mengekalkan perhatian penerima. Perkara pertama yang dihadapi oleh seseorang dalam proses komunikasi ialah masalah menarik perhatian. Anda boleh menyelesaikannya menggunakan teknik komunikasi berikut:
- "Frasa neutral". Seseorang boleh menyebut frasa yang tidak ada kaitan dengan topik utama perbualan, tetapi bernilai bagi mereka yang hadir.
- "Tarikan". Penutur harus menyebut frasa itu dengan sangat senyap dan tidak dapat difahami, ini akan membuatkan orang lain mendengar kata-katanya.
- "Kontak mata". Jika anda melihat dengan teliti seseorang, maka perhatiannya akan tertumpu sepenuhnya. Apabila seseorang mengelak daripada melihat, dia menyatakan dengan jelas bahawa dia tidak mahu membuat hubungan.
Halangan komunikasi boleh dipersembahkan dalam bentuk bunyi bising, pencahayaan atau keinginan penerima untuk segera memasuki perbualan, jadi anda perlu belajar cara "mengasingkan" lawan bicara daripada faktor ini.
Sisi komunikasi interaktif dan persepsi
Memasuki proses komunikasi, adalah penting untuk memahami kedudukan mereka yang hadir berhubung antara satu sama lain. Pakar psikologi E. Bern berkata bahawa apabila membuat hubungan, seseorang berada dalam salah satu keadaan asas: kanak-kanak, ibu bapa atau orang dewasa. Keadaan "bayi".ditentukan oleh kualiti seperti peningkatan emosi, suka bermain, mobiliti, iaitu, keseluruhan julat sikap yang dibangunkan sejak zaman kanak-kanak dimanifestasikan. "Dewasa" memberi perhatian kepada realiti sebenar, jadi dia mendengar dengan teliti pasangannya. "Ibu bapa" biasanya kritis, merendahkan dan sombong, ini adalah keadaan istimewa EGO, yang tidak boleh dilakukan. Oleh itu, pilihan kaedah komunikasi dan kejayaannya bergantung pada siapa yang mengambil bahagian dalam perbualan dan cara EGO mereka sepadan antara satu sama lain.
Sisi persepsi soalan membuatkan anda berfikir tentang proses memahami satu sama lain dan mewujudkan persefahaman bersama. Bukan tanpa alasan orang mengatakan bahawa "mereka dipenuhi dengan pakaian." Penyelidikan telah menunjukkan bahawa orang cenderung melihat orang yang menarik sebagai lebih bijak, lebih menarik dan lebih bijak, manakala individu yang tidak kemas cenderung dipandang rendah. Kesilapan seperti itu dalam persepsi lawan bicara dipanggil faktor daya tarikan. Bergantung pada siapa yang komunikator rasa menarik, gaya komunikasinya terbentuk.
Kajian psikologi telah menunjukkan bahawa bukan sahaja penampilan, malah gerak isyarat dan ekspresi muka membawa maklumat tentang keadaan emosi seseorang dan sikapnya terhadap apa yang berlaku. Untuk memahami lawan anda dalam komunikasi, anda bukan sahaja memerlukan pengetahuan dan pengalaman dalam menjalankan perbualan, tetapi juga tumpuan psikologi pada lawan anda. Ringkasnya, dalam budaya komunikasi perlu ada perkara seperti empati - keupayaan untuk meletakkan diri anda di tempat orang lain dan melihat situasi dari sudut pandangannya.
Cara komunikasi
Sudah tentuCara komunikasi utama ialah bahasa - sistem tanda khas. Tanda adalah objek material. Beberapa kandungan tertanam di dalamnya, yang bertindak sebagai maknanya. Orang ramai belajar bercakap dengan mengasimilasikan makna tanda ini. Ini adalah bahasa komunikasi. Semua tanda boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar: sengaja (dicipta khas untuk menyampaikan maklumat), tidak sengaja (memberi maklumat secara tidak sengaja). Biasanya bukan disengajakan termasuk emosi, loghat, mimik muka dan gerak isyarat yang bercakap tentang orang itu sendiri.
Pelajaran komunikasi selalunya menekankan keperluan untuk belajar mengenali orang lain. Untuk melakukan ini, gunakan mekanisme pengenalan, empati dan refleksi. Cara paling mudah untuk memahami lawan bicara ialah pengenalan, iaitu menyamakan diri dengannya. Semasa berkomunikasi, orang sering menggunakan teknik ini.
Empati ialah keupayaan untuk memahami keadaan emosi orang lain. Tetapi selalunya proses pemahaman adalah rumit dengan refleksi - pengetahuan tentang bagaimana lawan memahami komunikator, iaitu, sejenis hubungan cermin antara orang.
Selain itu, dalam proses penghantaran maklumat, adalah penting untuk mempengaruhi penerima. Jenis pengaruh utama termasuk gaya komunikasi berikut:
- Penularan ialah pemindahan keadaan emosi seseorang secara tidak sedar kepada yang lain.
- Cadangan ialah pengaruh terarah pada individu untuk mengambil sudut pandangan yang berbeza.
- Pujukan - tidak seperti cadangan, kesan ini disokong oleh hujah yang berat.
- Tiruan - komunikator menghasilkan semulaciri-ciri tingkah laku penerima, paling kerap meniru postur dan gerak isyaratnya. Pada tahap bawah sedar, tingkah laku ini mewujudkan kepercayaan.
Jenis komunikasi
Dalam psikologi, terdapat pelbagai jenis komunikasi. Di satu pihak, mereka dibahagikan mengikut situasi di mana lawan bicara. Jadi, mereka mentakrifkan komunikasi langsung dan tidak langsung, komunikasi kumpulan dan antara kumpulan, interpersonal, terapeutik, jisim, kriminogenik, intim, kepercayaan, konflik, peribadi, perniagaan. Sebaliknya, jenis komunikasi ditakrifkan seperti ini:
- "Hubungan topeng" - komunikasi formal, di mana tidak ada niat untuk memahami lawan. Semasa hubungan, "topeng" standard kesopanan, kesopanan, sikap acuh tak acuh, dsb. digunakan. Iaitu, seluruh rangkaian tindakan digunakan untuk menyembunyikan emosi sebenar.
- Komunikasi primitif - dalam proses interaksi, seseorang dinilai dari sudut keperluan atau tidak berguna. Jika seseorang individu dianggap "perlu", maka mereka akan mula aktif melakukan perbualan dengannya, jika tidak, mereka akan diabaikan.
- Komunikasi formal - komunikasi jenis ini dikawal sepenuhnya. Di sini anda tidak perlu mengetahui identiti lawan bicara, kerana semua komunikasi berdasarkan status sosialnya.
- Komunikasi perniagaan - di sini seseorang sebagai seorang, walaupun mereka memberi perhatian, tetapi perkara itu tetap di atas segalanya.
- Komunikasi kerohanian ialah komunikasi antara orang yang mengenali antara satu sama lain, dapat menjangka reaksi lawan bicara, mengambil kira minat dan kepercayaan lawannya.
- Komunikasi manipulatif –tujuan utama komunikasi sedemikian adalah untuk mendapat manfaat daripada lawan bicara.
- Komunikasi sekular - dalam proses ini, orang ramai mengatakan apa yang sepatutnya mereka katakan dalam kes sedemikian, dan bukan apa yang mereka fikirkan sebenarnya. Mereka boleh menghabiskan berjam-jam membincangkan cuaca, seni tinggi atau muzik klasik, walaupun tiada sesiapa yang berminat dengan topik ini.
Etika komunikasi
Proses komunikasi dalam kalangan berbeza dibina secara berbeza. Dalam suasana tidak formal, orang berkomunikasi dengan cara yang mereka mahu, tanpa benar-benar memikirkan tentang kesucian dan celik pertuturan. Contohnya, semasa berkomunikasi dengan rakan sebaya, jargon boleh didengari yang hanya mereka faham.
Dalam sesetengah kalangan, komunikasi dikawal oleh satu set norma dan peraturan, yang dipanggil etika komunikasi. Ini adalah aspek moral, moral dan etika komunikasi, yang merangkumi seni perbualan, apabila teknik khas digunakan dalam proses komunikasi. Ringkasnya, ini ialah satu set peraturan yang akan membantu anda menunjukkan sisi terbaik anda dalam persekitaran yang betul, menerangkan perkara yang boleh dan tidak boleh anda lakukan.
Etika berkait langsung dengan konsep budaya komunikasi. Perbualan budaya membolehkan anda menunjukkan pendidikan anda, bukan penglibatan, pembiakan yang baik. Perhatian khusus dalam perkara ini diberikan kepada budaya pertuturan dan keupayaan untuk mendengar. Terima kasih kepada komunikasi budaya, anda boleh segera mengenal pasti orang yang sangat maju. Lagipun, dengan seseorang yang mempunyai perbendaharaan kata yang sedikit dan dalam setiap ayat terdapat beberapa perkataan parasit, jadi semuanya jelas.
Peraturan Komunikasi
Maksud komunikasimenzahirkan dirinya dalam keupayaan untuk bertukar idea, maklumat, emosi dan membentuk idea tentang diri sendiri. Kejayaan dalam bidang ini boleh dicapai dengan mengikuti peraturan komunikasi yang diterima umum.
Pertama, anda perlu memberi perhatian kepada ketepatan masa, tanpanya sukar untuk membina sebarang perhubungan. Adalah sangat penting untuk sentiasa bertanggungjawab terhadap kata-kata anda, untuk memenuhi tugas yang dijanjikan tepat pada masanya. Lagipun, komunikasi bukan sahaja "ping-pong dalam perkataan" jangka pendek, tetapi penciptaan imej yang baik secara sistematik dan bertujuan. Setuju, tiada siapa yang akan mendengar "kotak perbualan" yang tidak pernah menjawab kata-katanya.
Kedua, keterlaluan bercakap merosakkan imej. Seseorang mesti membezakan bukan sahaja maklumat buruk dan baik, tetapi awam dan sulit. Ia memerlukan sekurang-kurangnya kebijaksanaan untuk memahami mesej yang boleh disampaikan tanpa henti dari mulut ke mulut, dan yang paling baik disimpan di belakang ingatan.
Ketiga, anda perlu bersikap mesra. Kesopanan, budi pekerti dan sikap positif tidak dibatalkan pada abad ke-21 ini. Kualiti ini mempunyai lawan bicara kepada orang itu, dan komunikasi menjadi lebih terbuka. Jika komunikator menunjukkan emosi atau kerahsiaan yang berlebihan, dia hanya akan mengasingkan lawan bicara daripada dirinya. Pakar psikologi telah lama menyedari bahawa jika orang menonton pertengkaran, mereka mungkin akan berpihak kepada orang yang lebih tenang. Tidak hairanlah mereka mengatakan bahawa ada kekuatan dalam keamanan. Hanya ada satu kesimpulan: jika anda memberikan maklumat dan menjawab soalan dengan sopan, maka anda tidak perlu membuat tambahanusaha untuk meyakinkan orang lain bahawa anda betul, dan ini selalunya matlamat utama komunikasi.
Perhatian dan kaedah lain
Kualiti paling penting yang mesti dibangunkan oleh seseorang dalam dirinya untuk dialog yang berjaya ialah kebolehan mendengar. Hanya dengan belajar mendengar dan menyelidiki masalah orang lain, anda boleh membuat apa-apa situasi saling menguntungkan. Hasil usaha yang dilakukan akan bertambah baik sekiranya individu itu belajar untuk mengharmonikan keinginannya dengan keperluan orang lain.
Dalam komunikasi, kedua-dua pihak mempunyai pengaruh yang sangat kompleks antara satu sama lain, jadi anda sering terpaksa menggunakan kaedah pujukan, cadangan dan paksaan. Anda boleh secara paling rasional dan setia meyakinkan seseorang bahawa anda betul jika anda memberikan hujah yang berat dan, berdasarkannya, memberikan kesimpulan yang logik, dan berdasarkan maklumat yang diterima, lawan bicara boleh membuat keputusan bebas. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pendekatan ini membawa hasil yang agak diharapkan. Hanya dalam kes yang jarang berlaku, seseorang itu melekat pada fikirannya sendiri.
Dalam proses cadangan, lawan bicara mengambil maklumat tentang iman, dan sejauh mana keberkesanannya, menunjukkan masa dan kualiti maklumat. Mempercayai dongeng lain, seseorang hanya akan kecewa dengan orang lain dan tidak akan mengubah pandangannya, walaupun perkara penting bergantung padanya.
Kaedah paksaan dianggap paling tidak berkesan, yang memaksa seseorang bertindak bertentangan dengan keinginannya. Akhirnya, lawan bicara tetap akan bertindak dengan caranya sendiri, mengubah keputusan pada akhirnyaseketika.
Walaupun seseorang mengambil bahagian dalam proses komunikasi setiap hari, dia tetap akan menghadapi masalah. Salah seorang ahli psikologi pernah mencadangkan bahawa jika anda memindahkan keseluruhan sistem saraf dari satu orang ke orang lain, maka setiap daripada mereka akan mengenali dunia di sekeliling mereka sebanyak kira-kira 30%. Setiap daripada kita mempunyai cara sendiri melihat dunia, mempunyai sistem nilai sendiri. Oleh itu, selalunya dalam perbualan, perkataan yang sama boleh menyebabkan perselisihan faham, kerana orang menganggapnya "dari menara loceng mereka sendiri", yang membawa kepada konflik. Oleh itu, anda perlu belajar untuk melihat dunia melalui mata lawan bicara, maka dalam sebarang perbualan adalah mungkin untuk mencapai persefahaman bersama.
