Seseorang adalah unit masyarakat, dan bukan sahaja kesejahteraan peribadi, tetapi kehidupan secara umumnya bergantung pada interaksinya dengan jenisnya sendiri. Maklumat boleh bertukar secara lisan dan bukan lisan. Antara kaedah komunikasi ini yang manakah lebih berkesan? Apakah peranan cara komunikasi manusia bukan lisan dan lisan? Kita akan bercakap tentang perkara ini di bawah.
Cara berkomunikasi manakah yang lebih penting?
Adalah mustahil untuk menjawab soalan ini dengan jelas, kerana dalam komunikasi perniagaan kaedah lisan tanpa syarat berlaku, dan dalam komunikasi interpersonal, sebaliknya, bukan lisan.
Mari bayangkan situasi di mana seseorang yang membaca laporan, bukannya fakta kering yang dijangka dan perlu, mula memberi isyarat, mengetap bibir, mengenyitkan mata, melompat dan sebagainya. Ini, sudah tentu, akan menghiburkan penonton yang tidak aktif, tetapi ia boleh dilihat secara samar-samar. Gaya komunikasi perniagaan membayangkan sebutan maksimum maklumat yang perlu disampaikan kepada lawan bicara. Tetapi walaupun dalam laporan kering, terdapat banyak komponen bukan lisan.
Apabila bercakap dengan orang yang anda telah membina hubungan emosi yang rapat, mengatakan beberapa perkara boleh kelihatan lebih tidak masuk akal daripada menggantikannya dengan gerak isyarat yang lebih mudah difahami. Sebagai contoh, apabila kita memanggil seseorang untuk datang bersama kita, cukup dengan menganggukkan kepala kita ke arah pintu keluar; Anggukan tajam ke atas dan ke bawah dengan mata terbeliak bermakna pandangan menyoal, yang boleh dijawab dengan anggukan (yang bermaksud "ya"), menggelengkan kepala ke kiri dan kanan (yang bermaksud "tidak") atau mengangkat bahu, yang bermaksud "Saya tidak tahu".
Lisan
Bercakap, mendengar, menulis dan membaca adalah cara komunikasi lisan. Dalam komunikasi lisan atau bertulis, pertukaran pengetahuan berlaku hanya melalui maklumat berkod (dalam bentuk bunyi atau simbol).
Komunikasi lisan sudah tentu membawa manfaat besar kepada manusia kerana fungsi uniknya penggandaan berkelajuan tinggi dunia. Menyebut frasa "cawan di atas meja" adalah lebih mudah daripada cuba menggambarkannya dengan gerak isyarat.
Dengan pendua, bahasa mengekod maklumat ke dalam format yang sangat padat. Unit maklumat ini sangat mudah dihantar dari mulut ke mulut dan dari generasi ke generasi yang berkat komunikasi lisan yang membolehkan kita melihat gambar dunia yang jauh sebelum kita.
Nonverbalism
Kami mendapat kebanyakan maklumat tentang seseorang semasa komunikasi bukan lisan, yang boleh disegerakkan dengan lisan atau berdikaricara komunikasi.
Interaksi cara komunikasi bukan lisan dan lisan sering berlaku pada tahap bawah sedar. Yang terakhir termasuk ekspresi muka, gerak isyarat, pantomim, perubahan lokasi semasa komunikasi. Tetapi juga sangat penting dalam komunikasi bukan lisan ialah penampilan, gaya pakaian, gaya rambut atau hiasan kepala, aksesori dan wangian seseorang.
Peribadi yang rapi dan kemas dengan ekspresi muka dan gerak isyarat yang terkumpul sudah boleh memberitahu banyak perkara tentang dirinya kepada teman bicara. Sekurang-kurangnya, anda boleh membaca bahawa orang itu menghormati dirinya sendiri, suka gaya pakaian tertentu, lebih suka jenama telefon tertentu, bekerja pada ucapannya atau berbakat secara semula jadi, berusaha untuk membuat wang yang baik, mempunyai sikap positif terhadap kehidupan, menjalani rawatan kuku minggu ini, dsb. Penampilan - ini adalah bahagian pertama maklumat bukan lisan. Itulah sebabnya mereka mengatakan bahawa mereka bertemu dengan pakaian.
Tanpa ekspresi muka, gerak isyarat dan pantomim, komunikasi lisan akan kelihatan membosankan dan tidak lengkap. Di samping itu, ia membolehkan anda memahami intipati sebenar perkataan, kerana walaupun perkataan "terima kasih", yang dilafazkan dengan intonasi yang berbeza, boleh mempunyai makna yang berlawanan sama sekali.
Intonasi, nada suara, panjang bunyi yang dituturkan, ekspresi muka, gerak isyarat, postur, dinamik pergerakan badan, sudut antara lawan bicara, pandangan… Semua ini boleh mengatakan lebih daripada perkataan itu sendiri. Jika seseorang dibesarkan dengan baik, maka percanggahan antara maklumat lisan dan bukan lisan akan lebih kerap muncul.
Sebagai contoh, seseorang yang bersopan santun lewat ke kereta api, dan teman bicaranya masih tidak menghabiskan ceritanya. Walaupun rakan seperjuangan yang bijak ini akan mendakwa bahawa dia berhati-hatimendengar cakap kawannya, tetapi kakinya berkemungkinan terarah ke arah pintu keluar, dengan matanya secara tidak sedar akan mencari jalan alternatif untuk keluar dari bilik, menggaru atau menarik di hujung jari. Gerak isyarat dan mimik muka boleh menjadi sedar dan menampakkan alam bawah sedar kita.
Penggunaan cara komunikasi lisan yang berkesan dengan yang bukan lisan memungkinkan untuk memahami maklumat dengan cara yang paling banyak. Itulah sebabnya banyak utusan menawarkan pelbagai jenis emoji, kartun dan animasi GIF.
Komunikasi lisan
Ciri kaedah komunikasi ini datang daripada fungsi utama, salah satunya ialah penghantaran maklumat yang dikodkan. Kod ialah satu set perkataan dalam bahasa tertentu. Untuk komunikasi penuh, lawan bicara perlu bercakap sekurang-kurangnya satu bahasa biasa, jika tidak perkataan itu mungkin disalahtafsir atau tidak difahami sama sekali.
Ramai pernah berada dalam situasi di mana anda terpaksa menunjukkan atau meminta arahan daripada orang asing dalam bahasa yang anda tidak bercakap, atau menghuraikan bahasa Rusianya yang rosak. Bertemu dengan pandangan kosong dan menilai kerumitan apa yang sedang berlaku, seluruh senjata bukan lisan mula digunakan.
Oleh itu, ciri penting alat komunikasi lisan ialah kejelasan bahan yang disampaikan. Malangnya, salah faham dalam perbualan adalah lebih biasa daripada yang anda fikirkan. Ini juga terpakai pada kes apabila orang bercakap bahasa yang sama, tetapi merumuskan pemikiran mereka secara berbeza.
Namun, orang yang bercakap secara linear, jelas,dalam irama yang optimum, tidak bercabang semasa perbualan, akan sentiasa difahami. Masalah ramai orang ialah mereka tidak tahu bagaimana untuk menyatakan fikiran mereka dengan jelas. Kadang-kadang mereka terlepas nuansa penting dan menerangkan maklumat yang tidak diperlukan sama sekali, tidak tahu cara memberi keutamaan, melompat dari satu topik ke topik yang lain, mencampurkan banyak bahasa, memenuhi pertuturan mereka dengan dialek, menyalahgunakan perkataan parasit.
Ternyata maklumat itu seolah-olah disuarakan, tetapi ia berada di udara, memandangkan lawan bicara tidak dapat menerimanya dan menyelesaikannya, atau aksen diletakkan secara salah sehingga tidak mungkin. untuk memahaminya dengan betul. Bunyi-bunyi itu dibuat, tetapi tiada makna di dalamnya.
Jenis aktiviti pertuturan
Komunikasi pertuturan boleh berbentuk lisan dan bertulis. Cara komunikasi lisan lisan termasuk bercakap dan mendengar, dan cara menulis dan membaca secara bertulis.
Pada siang hari, kami menggunakan keempat-empat jenis aktiviti pertuturan tanpa disedari. Walaupun pada hari cuti yang paling pasif, kami menyapa seseorang, menjawab seseorang, mendengar seseorang, membaca iklan di pintu masuk, akhbar baharu atau berita di Internet, menghantar mesej dalam messenger…
Walaupun saintis menganggap cara komunikasi lisan sebagai cara komunikasi yang buruk, tiada satu pun zaman kita boleh melakukannya tanpanya.
Bercakap
Seperti anda boleh mendengar tetapi tidak mendengar, sama seperti anda boleh bercakap tetapi tidak berkata apa-apa. Mari kita ingat pelajaran yang membosankan di sekolah atau kuliah di institut, yang tidak dibumbui dengan emosi atau fakta yang sukar,tiada maklumat yang boleh meninggalkan kesan dalam ingatan kami. Atau, sebagai contoh, perbualan biasa dengan kenalan jauh tentang alam semula jadi dan cuaca, apabila diam kelihatan tidak masuk akal, tetapi anda tidak mahu memberitahu rahsianya.
Bercakap, dilihat melalui prisma verbalisme, adalah linear yang cekap dan, yang paling penting, penyampaian maklumat yang boleh difahami. Tetapi inilah masalahnya: jika ucapan itu membosankan, tanpa intonasi yang diperlukan, jeda dan gerak isyarat yang tepat, maka mustahil untuk melihatnya untuk masa yang lama. Malah pendengar yang paling berminat tidak akan dapat menyelidiki intipati teks selepas 45 minit. Segala usaha guru atau penceramah tidak lagi dilihat oleh penonton.
Agar maklumat sampai kepada pendengar dan, jika boleh, tidak serta-merta keluar dari kepalanya, kaedah lisan ini mesti ditambah dengan helah bukan lisan. Iaitu, untuk membuat aksen, yang berfungsi sebagai pengikat psikologi. Sebagai contoh, selepas menyuarakan maklumat penting yang sangat penting, adalah wajar berhenti seketika dan kemudian mengulangi ayat terakhir sekali lagi. Lebih baik lagi, jika jeda ini dilengkapi dengan jari telunjuk yang dinaikkan.
Mendengar
Mendengar ialah jenis aktiviti pertuturan yang paling aktif, tidak lebih daripada menyahkod maklumat yang dituturkan. Walaupun proses ini lebih pasif, ia masih memerlukan kos intelek yang besar. Amat sukar bagi pendengar yang mempunyai penguasaan bahasa penutur yang lemah atau istilah profesional tertentu, atau penutur tidak menyatakan fikirannya secara linear, melompat dari topik ke topik,terlupa apa yang dia katakan pada mulanya. Kemudian otak pendengar berfungsi dalam mod yang dipertingkatkan untuk mengumpulkan gambaran yang lebih kurang jelas daripada ini.
Adalah berbaloi untuk memisahkan proses mendengar daripada mendengar. Jangan ada perkataan sedemikian, tetapi terdapat banyak ungkapan popular: ia melepasi telinga, terbang ke satu telinga, terbang ke telinga yang lain, dsb. Apakah maksudnya? Pendengar menerima maklumat hanya apabila ia bertujuan untuk menerimanya. Jika masalah dalaman atau minat menguasai maklumat dari luar, kemungkinan besar ia tidak akan dilihat.
Kami hanya mendengar maklumat penting atau menarik dan hanya mendengar segala-galanya. Untuk ini, kita mesti mengucapkan terima kasih kepada otak kita, kerana ia tahu cara membahagikan semua bunyi di sekeliling menjadi pecahan dan menyingkirkan yang tidak perlu, jika tidak, kita akan menjadi gila.
Surat
Menulis ialah sejenis komunikasi lisan yang muncul lebih lewat daripada dua yang sebelumnya, tetapi pada zaman kita popularitinya telah berkembang dengan ketara: buku nota sekolah, diari peribadi, dokumen perniagaan … Contoh yang menarik tentang cara komunikasi lisan dalam bentuk bertulis ialah dialog dalam rangkaian sosial.
Walau bagaimanapun, surat itu mempunyai satu fungsi yang sangat penting - akumulatif. Ini ialah pengumpulan maklumat dalam jumlah yang besar, yang mustahil tanpa penetapannya.
Membaca
Membaca, sebagai sejenis aktiviti komunikatif, ialah proses analitik-sintetik. Pembaca mesti menyahkod aksara yang ditulis di atas kertas, mentakrifkan perkataan supaya ia berbunyi di dalam kepalanya, dan, sudah tentu, memahami maksud apa yang dibacanya.
Dalam darjah satu, apabila membaca mengikut suku kata, ia sangat sukar untuk kanak-kanaktumpukan perhatian pada kandungan teks, kerana kebanyakan perhatian mereka disibukkan dengan menyahkod apa yang tertulis dalam buku.
Belajar bahasa asing, orang sekali lagi melalui semua peringkat penyesuaian yang sama kepada teks bertulis. Ini terutama berlaku untuk bahasa yang menggunakan simbol yang luar biasa bagi kita: Arab, Georgia, Cina, Berber dan lain-lain.
Apabila kita membaca, kita menganalisis dan mensintesis maklumat, tetapi jika kita tidak dapat membuat generalisasi, membuat kesimpulan dan meramalkan, membaca tidak memberi manfaat yang besar. Adakah anda masih ingat semasa di sekolah guru bertanya: "Adakah anda membaca atau adakah anda ingat huruf?"
Jenis cara komunikasi lisan
Bergantung kepada bilangan orang yang mengambil bahagian dalam proses komunikasi, komunikasi dialogik dan monolog dibezakan.
Semua orang tahu bahawa dialog ialah perbualan antara dua orang atau lebih. Ia boleh berbentuk perniagaan, interpersonal atau konflik. Temu bual, perbualan, perbincangan, temu bual dan perdebatan dirujuk sebagai komunikasi dialog.
Monolog ialah kisah satu orang. Ia boleh ditujukan di luar, kepada orang ramai (syarahan, monolog teater, laporan, dll.), atau berlaku di dalam seseorang (monolog dalaman).
Zon komunikasi lisan
Adakah anda perasan betapa tidak selesanya anda apabila seseorang terlalu rapat dengan anda dalam komunikasi interpersonal? Dan betapa mengejutkannya apabila orang lain, sebaliknya, bergerak menjauh, menjaga jarak dua meter?Walaupun ini boleh dikaitkan secara khusus dengan manifestasi bukan lisan, namun, apabila bercakap secara lisan, adalah berbaloi untuk mengetahui peraturan ini untuk mengekalkan jarak agar tidak dianggap pelik atau tidak mendorong seseorang ke kedudukan yang janggal.
Jadi, zon intim ialah jarak sehingga 25 sentimeter. Ia sering dilanggar dalam pengangkutan awam, tetapi terdapat sebab yang baik untuk ini. Jika anda terlalu rapat dengan orang yang tidak dikenali, jangan terkejut jika mereka menarik diri. Kami hanya membenarkan orang yang paling dipercayai masuk ke zon ini, dan pencerobohan orang luar menyebabkan sekurang-kurangnya ketidakselesaan.
Kesukaran
Cara komunikasi lisan (lisan dan bertulis), menurut andaian sesetengah saintis, menghantar hanya 20 hingga 40 peratus maklumat. Ini bermakna komponen bukan lisan diutamakan dengan ketara.
Sememangnya jika mimik muka, gerak geri dan pantomim seseorang itu menjijikkan kita, maka tidak kisah langsung apa yang akan dia katakan.
Jadi, komunikasi lisan secara bersemuka adalah pertukaran maklumat yang paling lengkap, kerana lawan bicara mempunyai peluang untuk memerhatikan ekspresi muka dan gerak isyarat masing-masing, menangkap intonasi, menghidu aroma, yang juga sangat penting. komponen bukan verbalisme.
Walau bagaimanapun, terdapat orang (dan bilangan mereka telah meningkat dengan ketara pada zaman kita) yang, apabila bercakap secara bersemuka, tidak dapat menyampaikan maklumat yang sangat penting atau hormat, adalah lebih mudah bagi mereka untuk melakukan ini menggunakan cara jauh komunikasi.
Selain itu, komunikasi lisan mempunyai banyak tatabahasa, gaya dan tanda bacamuslihat. Jika dalam ucapan lisan anda boleh tersandung pada salah faham makna beberapa perkataan, tekanan yang salah atau perkataan parasit, maka dalam ucapan bertulis terdapat lebih banyak min.
Jumlah buta huruf penduduk mula berkembang kira-kira 15 tahun yang lalu, apabila komunikasi mudah alih dan Internet tersedia kepada hampir semua orang. Era SMS telah menimbulkan keringkasan yang menyakitkan, surat-menyurat yang kerap dalam pelbagai mesej segera dan rangkaian sosial telah mengaburkan garis antara perniagaan dan komunikasi mesra.
